Negende jaarlijkse UserTesting CX-enquête onthult een stijgende vraag naar menselijk inzicht om de empathie en het begrip van de klant te stimuleren

Uit het rapport blijkt dat klantervaring een belangrijk investeringsgebied is voor 78 procent van de leidinggevenden

Zesenzeventig procent van de leidinggevenden merkt op dat feedback van klanten moet worden gebruikt om elke klantbeslissing te informeren

SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--UserTesting (NYSE: USER), een leider in op video gebaseerd menselijk inzicht, heeft vandaag het 2022 CX Industry Report uitgebracht, dat een sterke wereldwijde vraag naar bruikbaar menselijk inzicht in elke branche en organisaties van elke omvang als klanten onthult ‘ behoeften en verwachtingen blijven evolueren en groeien. Toegang krijgen tot klantperspectieven om relevant en concurrerend te blijven, is nu een vereiste voor zakelijk succes.

Toen ze werden ondervraagd over hun topprioriteiten voor het jaar, meldden leidinggevenden overweldigend dat het aanpakken van marktveranderingen in verband met de pandemie een topprioriteit voor hen was, met een sprong naar 65 procent, een stijging van 35 procent ten opzichte van vorig jaar. Een sterke indicatie voor hoe leidinggevenden van plan zijn om deze prioriteit aan te pakken, is kijken naar de klantervaring om concurrerend te blijven en te groeien.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.