Secondo la relazione di UserTesting oltre un terzo dei clienti del Regno Unito giudica deludenti le proprie esperienze con le banche

Le banche tradizionali si accodano alle rivali della tecnofinanza nell’offrire esperienze positive ai clienti dal momento che solo il 36% dichiara di avere avuto esperienze positive o migliori

• La relazione Empathy Experience Index (EXi) sulle banche del Regno Unito rivela che solo il 12% dei clienti di banche tradizionali e il 15% dei clienti della tecnofinanza giudica le proprie esperienze come eccellenti.
• I clienti della tecnofinanza sono più propensi al cambiamento, con il 22% seriamente intenzionato a cambiare il proprio fornitore di servizi nel corso del prossimo anno a fronte di un 18% dei clienti delle banche tradizionali.

LONDRA--(BUSINESS WIRE)--Oltre un terzo dei clienti delle banche tradizionali e il 30% dei clienti della tecnofinanza valutano le proprie esperienze più recenti come negative o pessime, secondo una nuova ricerca di UserTesting (NYSE: USER), azienda leader nell’analisi dei comportamenti umani sulla base di video.

Uno studio condotto su 3.820 soggetti ha rivelato che c’è un ampio margine di miglioramento nell’attuale approccio del settore all’esperienza dei clienti, con la percentuale maggiore degli intervistati (30%) che giudica soddisfacente l’operato della propria banca, mentre solo il 12% dei clienti parla di un servizio eccellente in grado di anticipare le proprie esigenze.

La ricerca è stata condotta nell’ambito della relazione Empathy Experience Index (EXi) sulle banche del Regno Unito, che costituisce il termine di riferimento sulla positività dell’operato delle aziende del settore per quanto riguarda l’inclusione nella propria offerta di esperienze basate sull’empatia.

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