UserTesting Report onthult dat meer dan een derde van de Britse klanten ‘slechte’ bankervaringen heeft

Traditionele banken volgen fintech-rivalen bij het bieden van positieve klantervaringen, aangezien slechts 36% zegt dat hun ervaring goed of beter is

• Uit het UK Banking Empathy Experience Index (EXi)-rapport blijkt dat slechts 12% van de traditionele bankklanten en 15% van de fintech-klanten zegt ‘uitstekende’ ervaringen te krijgen.
• Fintech-klanten zijn meer geneigd om over te stappen: 22% overweegt serieus om volgend jaar van provider te veranderen, vergeleken met 18% van de traditionele bankklanten.

LONDEN--(BUSINESS WIRE)--Volgens nieuw onderzoek van UserTesting (NYSE: USER), een leider in op video gebaseerd menselijk inzicht.

Uit een onderzoek onder 3.820 personen bleek dat er veel ruimte voor verbetering was in de huidige benadering van de klantervaring in de sector, waarbij het grootste deel van de respondenten (30%) zei dat hun respectievelijke bank het goed deed, terwijl slechts 12% van de klanten het gevoel had dat hun bank heeft ‘uitstekend’ werk verricht door op hun behoeften te anticiperen.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.