Alvaria新增即時智慧AI功能以改進企業客服中心員工管理

Alvaria Real Time Optimizer整合各個主要客服中心平臺，以智慧型功能確定和管理客服人員效率與敬業度，以充分發揮生產力。

麻薩諸塞州韋斯特福德--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- --(美國商業資訊)--企業級客戶體驗和員工敬業度管理領域的全球領導者Alvaria宣佈推出Alvaria Real Time Optimizer，這是Alvaria員工敬業度管理套裝工具中的全新雲端應用程式，可提升客服中心人員的體驗。

Alvaria Real Time Optimizer客服中心應用程式可作為即時虛擬客服人員助手，完成各類工作來幫助提升多個關鍵績效指標，例如：

• 自動監控客服人員閒置時間，在確保服務水準的前提下，安排培訓、指導和非電話任務。——簡化溝通
• 自動提供驚喜休息時間、保健休息等福利，提升客服人員士氣。——提升客服人員滿意度和敬業度
• 自動尋找合適的時間讓客服人員與主管溝通交流，確保完成個人指導。——保障服務水準
• 當客服人員的通話、等待或事後處理時間超過門檻時，始終提示客服人員並伸出援手。——加強通話處理

Alvaria產品長兼行銷長Michael Harris表示：「當今時代，各組織必須緊跟最新創新的步伐，以保持競爭力和獲利能力。不投資先進的AI技術，企業將落於人後。Alvaria Real Time Optimizer的推出，是我們為企業市場提供世界級解決方案承諾的一部分。該產品既可以提升員工體驗，又能為客服中心創立更有效率的流程。」

Alvaria Real Time Optimizer由Alvaria與客服人員最佳化科技領域的知名專家Intradiem合作打造。

DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：「客服中心正在尋求技術創新，以協助它們改善客戶與客服人員體驗並促使其最佳化。這款產品旨在協助客服中心發現和重新分配客服人員的下線時間，以更具生產力的方式加以運用。該產品讓企業對客服中心的自然動態能夠及時反應，為企業帶來策略性優勢。」

Alvaria Real Time Optimizer雲端解決方案現已對新舊客戶推出。瞭解詳情

關於Alvaria

Alvaria是企業級客戶體驗(CX)和員工敬業度管理(WEM)解決方案的全球領導者。公司名稱源於拉丁語，意思是「蜂巢」。蜂巢是大自然幾百萬年來的完美形態，寓意公司能夠提供可擴充、有韌性且安全的解決方案，並具有高效、快速和精確的特點。ALVARIA™幫您重塑客戶體驗(ALVARIA™. Reshaping Customer Experience™.)。如欲瞭解更多資訊，請造訪www.alvaria.com。

原文版本可在businesswire.com上查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20220125005362/en/

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