Alvaria voegt realtime intelligente AI-capaciteit toe om medewerkers van zakelijke contactcenters te optimaliseren

Alvaria Real Time Optimizer integreert met alle belangrijke contactcenter platforms om op intelligente wijze de efficiëntie en betrokkenheid van agenten te bepalen en te beheren om de productiviteit te maximaliseren.

WESTFORD, Massachusetts--(BUSINESS WIRE)--Alvaria, de wereldleider op het gebied van klantervaring en personeelsbetrokkenheid beheer op ondernemingsniveau, kondigde de introductie aan van Alvaria Real Time Optimizer, een nieuwe cloud toepassing van de Alvaria Workforce Engagement Management Suite die het contact verbetert ervaring van een centrumagent.

Door te functioneren als een realtime virtuele agent-assistent, voltooit de Alvaria Real Time Optimizer callcenter-applicatie activiteiten die een positieve invloed hebben op de belangrijkste prestatiestatistieken, zoals:

• Bewaakt automatisch de inactieve tijd van agenten en levert training, coaching en off-telefoontaken wanneer de serviceniveaus het beste kunnen worden aangepast. – Stroomlijnt de communicatie
• Verhoog het moreel van agenten met geautomatiseerde levering van verrassingspauzes, wellnesspauzes enz. – Verhoog de tevredenheid en betrokkenheid van agenten
• Vind automatisch het juiste moment om agenten in contact te brengen met supervisors om ervoor te zorgen dat individuele coaching wordt voltooid. – Bescherming van het serviceniveau
• Vraagt agenten consequent een helpende hand wanneer ze drempels overschrijden voor spreek-, wacht- of werktijden na een oproep. – Verbeterde gespreksafhandeling

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.