Negen op de tien verzekeringsleiders in Europa zeggen dat klantervaring de belangrijkste drijfveer is voor digitale transformatie

Uit onderzoek van ISG Pulse of the Insurance Industry blijkt dat 42% meldt dat kwetsbaarheden in de beveiliging toenemen samen met digitalisering

FRANKFURT, Duitsland--(BUSINESS WIRE)--De vraag naar verbeterde klantervaring is de belangrijkste drijfveer achter digitale transformatie in de Europese verzekeringssector, maar met de toenemende digitalisering rapporteren verzekeraars toenemende beveiligingskwetsbaarheden, volgens de resultaten van de tweede jaarlijkse ISG Pulse of the Insurance Industrie-enquête, uitgevoerd door het toonaangevende wereldwijde technologieonderzoeks- en adviesbureau Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III).

Zevenentachtig procent van de respondenten gaf aan dat het verbeteren van de klantervaring de topprioriteit is bij het ontwerpen van initiatieven voor digitale transformatie, met een focus op ‘mobile-first’ en platform gebaseerde oplossingen voor klantacquisitie en -beheer, personalisatie van producten en aanbiedingen, en vereenvoudiging van de klant touchpoints zoals claim- en documentbeheer.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.