Los centros de atención al cliente europeos y británicos adoptan el teletrabajo y la experiencia omnicanal de los clientes en el mundo tras el COVID-19

El informe ISG Provider Lens™ afirma que los requisitos de trabajo desde casa y la creciente preferencia de los consumidores por los canales digitales frente a las llamadas de voz han cambiado para siempre el sector

LONDRES--(BUSINESS WIRE)--Los centros de atención al cliente de Europa y Reino Unido están adoptando modelos de teletrabajo y nuevas tecnologías para hacer frente a los cambios en el comportamiento de los consumidores y el servicio al cliente tras la pandemia de la COVID-19, según un nuevo informe publicado hoy por Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), empresa líder en investigación y asesoramiento tecnológico a nivel mundial.

El informe de 2021 sobre servicios de experiencia del cliente de los centros de atención al cliente de ISG Provider Lens™ en Europa y el Reino Unido concluye que las principales tendencias observadas en los últimos 18 meses, como que los consumidores prefieran los canales digitales en lugar de las llamadas de voz y que los empleados trabajen fuera de los centros físicos de llamadas, son probablemente irreversibles.

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