-

Los centros de atención al cliente europeos y británicos adoptan el teletrabajo y la experiencia omnicanal de los clientes en el mundo tras el COVID-19

El informe ISG Provider Lens™ afirma que los requisitos de trabajo desde casa y la creciente preferencia de los consumidores por los canales digitales frente a las llamadas de voz han cambiado para siempre el sector

LONDRES--(BUSINESS WIRE)--Los centros de atención al cliente de Europa y Reino Unido están adoptando modelos de teletrabajo y nuevas tecnologías para hacer frente a los cambios en el comportamiento de los consumidores y el servicio al cliente tras la pandemia de la COVID-19, según un nuevo informe publicado hoy por Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), empresa líder en investigación y asesoramiento tecnológico a nivel mundial.

El informe de 2021 sobre servicios de experiencia del cliente de los centros de atención al cliente de ISG Provider Lens™ en Europa y el Reino Unido concluye que las principales tendencias observadas en los últimos 18 meses, como que los consumidores prefieran los canales digitales en lugar de las llamadas de voz y que los empleados trabajen fuera de los centros físicos de llamadas, son probablemente irreversibles.

El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.

Contacts

Will Thoretz, ISG
+1 203 517 3119
will.thoretz@isg-one.com

Kate Hartley, Carrot Communications for ISG
+44 (0)20 3457 6403
kate.hartley@carrotcomms.co.uk

Industry:

Information Services Group, Inc.

NASDAQ:III
Release Versions
EnglishSpanish (Summary)GermanFrenchItalian (Summary)Dutch (Summary)

Contacts

Will Thoretz, ISG
+1 203 517 3119
will.thoretz@isg-one.com

Kate Hartley, Carrot Communications for ISG
+44 (0)20 3457 6403
kate.hartley@carrotcomms.co.uk

More News From Information Services Group, Inc.

La expansión de AWS motoriza la transformación de la nube en México

CIUDAD DE MÉXICO--(BUSINESS WIRE)--Las empresas mexicanas están acelerando la modernización de la nube y la adopción de la IA, gracias a un centro regional establecido en el país por AWS en 2025, según un nuevo informe de investigación publicado hoy por Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), una empresa mundial especializada en investigación y asesoramiento tecnológico, centrada en la IA. El informe ISG Provider Lens® AWS Ecosystem Partners de 2025 para México indica que la implementac...

Resumen: El mercado europeo de los servicios tecnológicos se ralentiza en el tercer trimestre, a pesar de la demanda sólida de servicios en la nube con IA, según el ISG Index™

LONDRES--(BUSINESS WIRE)--El mercado europeo de los servicios tecnológicos y software se ralentizó en el tercer trimestre a pesar de la demanda sólida y continuada de IA, según el último informe sobre el estado del sector elaborado por Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), una empresa mundial de investigación y asesoramiento tecnológico especializada en IA. El índice EMEA ISG Index™, que mide los contratos de externalización comercial con un valor contractual anual de 5 millones de dó...

Resumen: El mercado europeo de la informática y los servicios empresariales crece de la mano de la demanda de servicios en la nube con IA en el segundo trimestre: ISG Index™

LONDRES--(BUSINESS WIRE)--El interés firme por la IA siguió motorizando el crecimiento de los servicios en la nube en Europa durante el segundo trimestre, a pesar de que la demanda de servicios gestionados perdió impulso debido a la incertidumbre macroeconómica, según el último informe sobre el estado del sector, redactado por Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), una empresa internacional de investigación y asesoramiento tecnológico centrada en la IA. El índice EMEA ISG Index™, que m...
Back to Newsroom