Contactcenters in Europa en het VK adopteren werken op afstand, omnichannel klantervaringen voor de wereld na COVID-19

ISG Provider Lens™-rapport zegt dat vereisten voor thuiswerken en een groeiende voorkeur van de consument voor digitale kanalen boven spraakoproepen de industrie permanent hebben veranderd

LONDEN--(BUSINESS WIRE)--Contactcenters in Europa en het VK gebruiken modellen voor werken op afstand en nieuwe technologieën om veranderingen in consumentengedrag en klantenservice aan te pakken in de nasleep van de COVID-19-pandemie, volgens een nieuw rapport dat vandaag is gepubliceerd door Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), een toonaangevend wereldwijd technologisch onderzoeks- en adviesbureau.

Uit het rapport ISG Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services voor Europa en het VK 2021 blijkt dat de belangrijkste trends van de afgelopen 18 maanden, waaronder consumenten die digitale kanalen verkiezen boven spraakoproepen en werknemers die buiten fysieke callcenters werken, waarschijnlijk onomkeerbaar zijn. De contactcenterindustrie moet nu naadloze, efficiënte omnichannel-ervaringen voor klanten ontwikkelen, veilig geleverd door gedecentraliseerde medewerkers en geautomatiseerde persona's.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.