オミリア（Omilia）、デビッド・ストーン氏をアジア太平洋地域責任者に任命

セールスフォースおよびテルストラのグロースリーダーがオミリア（Omilia）に加わり、アジア太平洋地域の企業や政府機関における同社の自己学習型Agentic CXプラットフォームの成長と普及を推進します。

ギリシャ・アテネ--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- 自己学習型エージェンティックCX分野の世界的リーダーであるオミリア（Omilia）は、継続的な事業拡大の一環として、アジア太平洋地域における同社のgo-to-market戦略、セールス、パートナーエコシステムを統括するAPAC責任者として、デビッド・ストーン氏を任命したことを発表しました。

ANZおよびAPAC地域におけるオミリア（Omilia）の成長を加速させる責任を担うストーン氏は、ますます複雑化するCXおよびAIの環境をうまく乗り越えようと努める企業や政府機関に、オミリア（Omilia）の自己学習プラットフォームを提供すべく、リレーションシップ営業やパートナーとの関係を構築していきます。オミリア（Omilia）が銀行、保険、政府機関、公益事業といった分野での事業拡大を進めるなか、ストーン氏が加わることになります。これらの分野のCX環境を取り巻く規制は厳しいものであり、データプライバシー、正確性、遅延の低減が必須要件とされています。こうした分野において、ストーン氏は過去20年にわたり、自動化が真のリターンをもたらす領域とそうでない領域についてCレベルエグゼクティブへの助言を行ってきました。

ストーン氏は、ANZおよびAPAC地域において、コンタクトセンター、CX、AIの各分野で20年以上にわたり、go-to-market戦略をリードしてきました。オミリア（Omilia）に加入する以前は、セールスフォースでService Cloudの地域担当バイスプレジデントを務めていました。それ以前は、コンセントリクスでグロース担当バイスプレジデントとして、CXテクノロジーおよびアウトソーシング向けの新たなgo-to-market戦略を策定し、同社のCCaaSおよびAIサービスを地域全体でローンチしています。また、Stellar（プローブ・グループに買収）、プローブCX、Curious Thing AI、インファレンスでグロース担当の上級職を歴任し、テルストラではCXおよびコンタクトセンター関連製品の営業を統括し、市場をリードするGenesys solutionsの立ち上げを主導しました。ストーン氏は以前、Australian Customer Experience Professionals Associationのプロボノ・アドバイザリー・ボードメンバーを務めており、現在も同地域におけるCC、CX、AIのトレンドについて、定期的に基調講演を行い、コメンテーターとして活動しています。

「アジア太平洋地域の企業および政府のリーダーたちは、すでに「ハイプ・サイクル」の段階を過ぎています。彼らに必要なのは、AIにできることは何かを説明するベンダーではなく、実際に稼働した際に、大規模運用かつ、規制やコンプライアンスのプレッシャーがかかるなかで、AIが実際にどのような成果をもたらすのかを示してくれるパートナーなのです」と、ストーン氏は述べています。「それがまさに、私がオミリア（Omilia）に惹かれた理由です。同社の自己学習型エージェンティックCXプラットフォームは、世界で最も厳しい業界において確かな実績を上げており、スライド上の単なる約束ではありません。私が重視するものは至ってシンプルです。その実績をアジア太平洋地域（APAC）に広め、各組織がノイズに惑わされることなく、AIがサービスやオペレーションに真の影響をもたらす分野には投資し、そうでない分野では投資を控えるようサポートすることです。市場は急速に変化しており、リーダーは、市場によって自動的に方向性が決まってしまう前に、今こそ明確な方向性を定める必要があるのです。

「デビッドは、テルストラ、コンセントリクス、セールスフォースにおいて、この地域で最大規模のCXトランスフォーメーションを支えるgo-to-market戦略を20年にわたり構築してきました。したがって、アジア太平洋地域の企業や政府機関のバイヤーが契約を締結する前に何を確認しなければならないかをよく理解しています」と、オミリア（Omilia）の最高収益責任者（CRO）であるニック・デリスは述べています。「この地域における当社の事業展開の規模と複雑さが増していくなか、デビッドの存在は、当社がより迅速に事業を進めるための信頼とリレーションをもたらしてくれるだけでなく、お客様にとっては、すでに最高レベルで業務を遂行してきた彼がパートナーとなるのです。」

オミリア（Omilia）について

オミリア（Omilia）は、AIを活用したカスタマーサービス・トランスフォーメーションにおける世界標準です。当社の独自開発による「自己学習型CXエージェント」は、企業による顧客とのエンゲージメントに革命をもたらします。正確にインタラクションを自動化し、人間のオペレーターをリアルタイムで支援し、あらゆるチャネルにわたってシームレスでパーソナライズされた体験を提供します。独自のエージェンティックAI技術の開発における深い専門知識と、多層的な不正防止機能を基盤として、企業が「エージェント型コンタクトセンター」の時代へ、自信を持って安全に移行できるようサポートします。オミリア（Omilia）の自己学習型エージェンティックAIは、セルフサービスからオペレーターと直接の対話に至るまで、カスタマージャーニー全体から学習します。これにより、継続的な改善を実現し、従来のサイロ化されたモデルでは達成できなかった「ガラスの天井」の解消を実現します。オミリア（Omilia）は、Capital One、Discover、Taco Bell、RBC、DWP、First Financial Bank、Purolator、PSEGなど、世界で最も要求の厳しい企業からの信頼を獲得しています。20年以上にわたるAIイノベーションを基盤とするオミリア（Omilia）は、コスト削減、高い効率性、比類のない顧客満足度といった測定可能な成果をもたらします。そのすべてを実現しつつ、最も重要な場面では人間ならではの温かみを維持しています。

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