Estudio de Mastercard: Casi 9 de cada 10 consumidores en América Latina y el Caribe están listos para adoptar los pagos digitales en sus transacciones cotidianas

• El efectivo sigue siendo relevante donde la aceptación digital es limitada, según el 47% de los consumidores.
• El débito es el principal medio de pago cotidiano en América Latina y el Caribe, utilizado por el 60% de los consumidores en sus transacciones diarias.
• El 95% de los usuarios digitales considera importante la seguridad al elegir cómo pagar, lo que reafirma la confianza como condición clave para el crecimiento.

MIAMI--(BUSINESS WIRE)--Un nuevo estudio de Mastercard sobre el estado de la digitalización y la inclusión financiera en América Latina y el Caribe (LAC) revela una región que entra en una nueva etapa de progreso financiero. La participación digital ya es algo común, pero la próxima fase de la inclusión financiera, y un crecimiento económico sostenible e inclusivo, dependerá no solo del acceso, sino de qué tan confiada y consistentemente puedan las personas y las pequeñas empresas usar los pagos digitales para gestionar su vida diaria, crecer, planificar el futuro y, en última instancia, alcanzar la salud financiera.

En toda América Latina y el Caribe (LAC), el 89% de los consumidores ya se consideran usuarios digitales, lo que marca un hito importante en la evolución financiera y digital de la región. Al mismo tiempo, el impulso continúa creciendo entre quienes aún no forman parte del ecosistema, ya que el 68% de los no usuarios afirma que es “algo o muy probable” que adopte los pagos digitales en el futuro.

Esto refuerza que, a medida que crece la adopción, la verdadera medida de la inclusión está pasando del acceso a la facilidad de uso en la vida cotidiana: la capacidad de pagar, recibir dinero, ahorrar y realizar transacciones con confianza en las actividades diarias, desde compras en el supermercado y transporte hasta servicios y otras necesidades, en cualquier momento y lugar donde ocurra la vida.

"La participación digital en América Latina y el Caribe ha alcanzado un nuevo nivel, y la inclusión ya no se trata solo en incorporar a las personas al sistema financiero, sino en asegurar que el sistema funcione para ellas en su vida diaria", afirmó Andrea Scerch, presidente de Mastercard para América Latina y el Caribe. "Desde pagar las compras en una tienda o un café, hasta trasladarse o administrar los gastos del hogar, el foco debe estar en hacer que los pagos digitales funcionen de forma confiable en los momentos que más importan."

Pago con débito: El catalizador de estilos de vida digitales consistentes
Las tarjetas de débito se han consolidado como la herramienta de pago más relevante y confiable en el día a día de la región, integrando lo digital en las transacciones cotidianas. De hecho, los pagos con tarjeta de débito desempeñan un papel central en la facilitación de estas transacciones, especialmente en categorías de alta frecuencia:

• Compras de supermercado (34%)
• Restaurantes y cafeterías (33%)
• Facturas telefónicas (27%)
• Servicios de transporte compartido (26%)

Sin embargo, la capacidad de confiar en los pagos digitales de forma constante sigue siendo desigual en toda la región. En muchos de estos momentos, especialmente en entornos pequeños, locales o informales, la aceptación limitada obliga a los consumidores a depender aún del efectivo. Cerrar esta brecha es esencial para mejorar los resultados financieros en ambos lados de la transacción.

El efectivo sigue presente obstinadamente en momentos cotidianos de alta frecuencia. Casi la mitad (47%) de los consumidores ha utilizado efectivo en los últimos seis meses. Los consumidores tienen claro lo que quieren a partir de ahora: el 87% desea que más tiendas y personas acepten pagos digitales, y el 59% dice que al menos una vez al mes debe usar efectivo cuando preferiría pagar con tarjeta o dispositivo digital. Esta brecha de aceptación representa una de las mayores oportunidades para avanzar en la inclusión financiera a gran escala en toda LAC.

La confianza y la seguridad también son condiciones clave para el crecimiento. Entre los usuarios digitales, el 95% considera importante la seguridad al momento de elegir cómo pagar, y el 94% destaca la confiabilidad como un factor relevante. Para los consumidores que aún tienen dudas, las funciones de seguridad más robustas son un factor decisivo: el 43% afirma que una seguridad avanzada los haría más propensos a usar pagos digitales, seguido de una protección más clara ante problemas (38%) y una mejor atención al cliente (36%).

El próximo compromiso de Mastercard: Promover la salud financiera de personas y pequeñas empresas

A medida que la participación digital sigue creciendo en la región, Mastercard está evolucionando su enfoque hacia la inclusión financiera. A partir de su trabajo de largo plazo para ampliar el acceso, la empresa ahora se enfoca en ayudar a personas y pequeñas empresas a pasar del simple acceso a una verdadera salud financiera. En línea con este cambio, Mastercard se ha comprometido a conectar y proteger a 500 millones más de personas y pequeñas empresas en su camino hacia la salud financiera para 2030.

Este compromiso parte de la idea de que el progreso financiero es un proceso: desde realizar pagos cotidianos y construir un historial de transacciones, hasta acceder a herramientas que ayuden a los hogares a gestionar sus gastos y permitan a las empresas crecer, adaptarse a imprevistos y planificar a futuro.

Cerrar la brecha de aceptación: Construir un ecosistema seguro y sin fricciones para todos

Mastercard se centra en cerrar esta brecha ampliando la aceptación digital de forma que generen valor compartido en toda la región. Gracias a la colaboración continua con instituciones financieras, comerciantes y gobiernos, Mastercard sigue ofreciendo experiencias de pago seguras y sin fricciones, como Contactless, Tap on Phone y Click to Pay, ayudando a comerciantes de todos los tamaños, desde grandes minoristas hasta negocios de barrio, a aceptar pagos digitales de forma fácil y segura, atendiendo a los consumidores donde están.

Al reducir las fricciones en el punto de pago, reforzar la seguridad y permitir la aceptación en entornos cotidianos, estas soluciones ayudan a garantizar que los pagos digitales funcionen de forma confiable tanto en comercios físicos como digitales, impulsando así el comercio local, a las pequeñas empresas y una mayor participación en la economía.

“La conversación sobre inclusión ha evolucionado más allá del acceso. Hoy, las personas en toda la región reconocen los beneficios de los pagos digitales: rapidez, comodidad y seguridad”, añadió Scerch. “Por eso no solo nos enfocamos en ampliar la aceptación, sino en ayudar a que las personas y las pequeñas empresas participen con confianza y seguridad en la economía digital, ya sea en grandes ciudades o en negocios de barrio. Como parte del compromiso de Mastercard de conectar y proteger a 500 millones de personas y pequeñas empresas más para 2030, trabajamos para asegurar que los beneficios de los pagos digitales lleguen a más comunidades, de forma más consistente, en toda América Latina y el Caribe.”

A medida que LAC avanza hacia una economía más digital, los hallazgos envían una señal clara: el futuro de la inclusión financiera dependerá de lo fácil que sea que las personas puedan pagar por las cosas que más importan en su vida diaria, dondequiera que estén.

Alcance y metodología de la investigación

El estudio fue dirigido por Mastercard y llevado a cabo por la agencia de investigación independiente Many Minds Group. En marzo de 2026, se realizó una encuesta cuantitativa en línea entre 3.558 adultos de 10 países de América Latina y el Caribe: Argentina, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Guatemala, Jamaica, México, Panamá, Perú y Puerto Rico. La muestra incluyó consumidores bancarizados y/o consumidores que utilizan servicios financieros, representando a la población general en línea de entre 18 y 55+.

Acerca de Mastercard
Mastercard impulsa las economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios alrededor del mundo. Junto con nuestros clientes, estamos construyendo una economía resiliente donde todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, simples, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto de productos y servicios únicos que ayudan a las personas, empresas y gobiernos a alcanzar su máximo potencial.
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