Smartstream Smart Agents permet de réduire de 70 % le temps consacré aux enquêtes en back-office, démontrant ainsi l'intérêt des opérations autonomes

LONDRES--(BUSINESS WIRE)--Smartstream, fournisseur de solutions de données de confiance pour les principales institutions financières et entreprises mondiales, annonce aujourd'hui que Smart Agents, sa solution d'IA agentique destinée aux opérations de back-office bancaire, a un impact mesurable et transformateur, les résultats du projet pilote montrant une réduction de 70 % du temps consacré aux enquêtes par utilisateur et par incident.

À l'heure où le secteur s'oriente de plus en plus vers un modèle opérationnel de type « Software as a Service » (SaaS), permettant d'accomplir davantage de tâches grâce à des solutions logicielles, Smartstream adopte cette approche avec l'IA agentique. Ces résultats confirment un changement fondamental dans la manière dont les institutions financières abordent la gestion des exceptions. Dans un scénario de référence, le traitement manuel de 500 exceptions, qui nécessite généralement 116 heures de travail en équipe, a été réduit à quelques heures seulement grâce à des opérations entièrement autonomes. Cela élimine les flux de travail fastidieux et permet aux équipes de se concentrer sur la surveillance des risques, la prise de décision et des activités à plus forte valeur ajoutée.

Les institutions ont toujours du mal à gérer les flux de travail de back-office qui mobilisent jusqu’à 70 % des efforts opérationnels. La fragmentation des systèmes, la collecte manuelle des données, la communication par e-mail et la dépendance excessive à l’expertise individuelle créent des goulots d’étranglement que l’automatisation traditionnelle n’a pas réussi à résoudre. Smart Agents répond à ce problème non pas en optimisant les processus existants, mais en les remplaçant entièrement par des flux de travail intelligents et autonomes qui planifient, décident et exécutent de bout en bout.

Smart Agents repose sur un modèle d’exécution structuré qui reflète la manière dont travaillent les analystes expérimentés. Les agents interprètent et classifient les exceptions, récupèrent et valident les données provenant de multiples sources : bases de données, applications clients, données de marché et services sectoriels, et exécutent de manière autonome des actions de résolution à travers des systèmes interconnectés. Smart Agents nettoie les données une fois la cause première identifiée, et réduira les exceptions à l’avenir. Chaque décision est entièrement consignée, garantissant une traçabilité complète et la conformité réglementaire, tout en préservant la supervision humaine pour les moments où la gouvernance ou le jugement sont requis.

Outre leur rapidité, les Smart Agents peuvent intégrer les procédures opérationnelles standard d’un client, tout en apportant des améliorations mesurables en matière de risque, de conformité et de coûts. D’après l’analyse de Smartstream, les Smart Agents réduisent la charge de travail liée aux investigations manuelles afin de redéfinir ce à quoi ressemblent des opérations de back-office bancaires hautement performantes.

Thomas Steinborn, directeur des produits et des technologies chez Smartstream, a déclaré : « Les données de performance issues des déploiements de Smart Agents confirment que la solution ne se contente pas d’améliorer des processus défaillants, mais les remplace. S’appuyant sur des décennies d’expertise dans le domaine des services financiers et sur des investissements massifs dans l’IA, Smart Agents prouve que l’autonomie des opérations de back-office est une réalité et que les résultats parlent d’eux-mêmes. Les discussions que nous menons avec nos clients montrent que ce domaine nécessite une attention particulière et une évolution vers l’automatisation. »

Smart Agents, spécialement conçu pour les opérations financières, bénéficie d’un accès privilégié à l’intelligence produit exclusive de Smartstream, à des API privées et à une expertise en matière de rapprochement bancaire institutionnel. Il offre un niveau de précision et d’exploitabilité que les outils d’IA génériques ne peuvent égaler. Son orchestration multi-agents coordonne le triage, l’investigation, la résolution, les alertes et l’analyse au sein d’un réseau d’agents spécialisés, tandis que son évolutivité élastique garantit la résilience lors des pics de volume.

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