Firstsource amplía su presencia en EE. UU. con la adquisición de TeleMedik

La operación potencia su oferta digital y refuerza su liderazgo entre aseguradoras y prestadores de salud

MUMBAI, India & DALLAS--(BUSINESS WIRE)--Firstsource Solutions Limited (NSE:FSL, BSE:532809), proveedor global líder de servicios de gestión empresarial y empresa del Grupo RP-Sanjiv Goenka, anunció hoy la adquisición de TeleMedik, empresa pionera con sede en Puerto Rico especializada en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas. La operación fortalece significativamente las capacidades de Firstsource en procesos clínicos y administración integral de recursos, amplía su presencia en redes de aseguradoras y prestadores de salud, y potencia su oferta totalmente integrada y diferenciada de Business Process as a Service (BPaaS++) para clientes de planes de salud.

Frente al aumento del uso de servicios y las crecientes cargas financieras, los planes de salud requieren soluciones eficaces para controlar costos como nunca antes. A la vez, la transición hacia modelos de atención basados en valor, que demandan servicios más personalizados y orientados a resultados, marca un punto de inflexión: ahora los planes buscan soluciones digitales que optimicen la coordinación de cuidados, fomenten el compromiso de los afiliados y faciliten la integración de datos, sin comprometer la eficiencia operativa.

Al combinar capacidades digitales y de inteligencia artificial generativa con operaciones clínicas y administración de recursos en un modelo de servicio unificado, Firstsource se consolida como un socio estratégico para modernizar todo el ciclo de gestión médica: desde la admisión y autorización, hasta la coordinación de cuidados, la intervención clínica y el seguimiento continuo de los afiliados, sin necesidad de grandes inversiones internas. La integración de la experiencia líder de Firstsource en automatización y tecnología avanzada con la presencia operativa de TeleMedik en Puerto Rico y EE. UU. permite a las aseguradoras mejorar la calidad, reducir costos administrativos y brindar una experiencia más eficiente a afiliados y prestadores de salud.

El Dr. Sanjiv Goenka, presidente del Grupo RPSG y de Firstsource, afirmó: “Firstsource sigue comprometida con impulsar la innovación y la disrupción en el sector salud mediante la automatización inteligente y las tecnologías emergentes. Nuestra empresa ha logrado una presencia sólida en EE. UU. y ofrece una propuesta digital única. Esta adquisición estratégica potencia aún más nuestras capacidades y amplía nuestro alcance en el sector. Damos la bienvenida a TeleMedik al equipo de Firstsource y esperamos trabajar juntos para generar mejoras significativas y eficiencias concretas para aseguradoras, prestadores y afiliados”.

El Dr. Joaquín Fernández-Quintero, presidente y director ejecutivo de TeleMedik Group, agregó: “Como organización con enfoque digital, hemos trabajado arduamente para llevar las últimas innovaciones a nuestros afiliados y prestadores en Puerto Rico y en todo EE. UU. Nos entusiasma unirnos a la familia Firstsource y aprovechar su alcance global, sus inversiones tecnológicas y su mayor capacidad operativa, para que juntos podamos brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes de planes de salud y al sector en general”.

La adquisición fortalecerá aún más la oferta de Firstsource para los planes de salud mediante:

• Mayor acceso a la red de aseguradoras y prestadores de EE. UU., que suma relaciones sólidas y presencia operativa, especialmente en Puerto Rico, mediante una plataforma especializada de servicios clínicos y operativos. Esta estructura es ideal para apoyar el rápido crecimiento de Medicaid, Medicare Advantage y personas elegibles para ambos programas, incluyendo comunidades hispanohablantes y con acceso limitado a servicios de salud.
• Reducción de riesgos operativos y garantía de continuidad, que permite a Firstsource ofrecer capacidades más avanzadas en gestión de uso (UM), gestión de la atención (CM), gestión de enfermedades (DM) y salud poblacional.
• Mayor eficiencia administrativa y operativa, gracias a la integración tecnológica que acelera la puesta en marcha de nuevas operaciones, mejora la calidad y reduce costos para los clientes.

La adquisición de TeleMedik refuerza de manera significativa las capacidades de Firstsource en administración clínica y gestión de recursos a lo largo de todo el ciclo de atención médica. Esta alianza apoyará a los planes de salud mediante revisiones clínicas integradas, autorizaciones previas, gestión de cuidados y enfermedades, salud poblacional e intervenciones por telemedicina, todo bajo un modelo operativo unificado que acelera la toma de decisiones, garantiza consistencia clínica, mejora los resultados de los afiliados y reduce la carga administrativa.

Acerca de Firstsource

Firstsource Solutions Limited, empresa del Grupo RP-Sanjiv Goenka (NSE: FSL, BSE: 532809, Reuters: FISO.BO, Bloomberg: FSOL:IN), es un líder global en soluciones y servicios que abarcan todo el ciclo de relación con el cliente en los sectores de salud, banca y finanzas, comunicaciones, medios y tecnología, comercio minorista y otros. Con presencia en EE. UU., Reino Unido, India, Filipinas, México, Rumania, Turquía, Trinidad y Tobago, Sudáfrica y Australia, la empresa ayuda a sus clientes a superar sus mayores desafíos mediante equipos especializados, tecnología avanzada y análisis de datos. Los profesionales de Firstsource trabajan de manera coordinada y estratégica, aplicando UnBPO^TM, su metodología innovadora para modernizar los procesos de externalización tradicionales. Su objetivo es ofrecer soluciones prácticas y eficientes que agilizan procesos, optimizan recursos y generan resultados concretos para los clientes. (www.firstsource.com)

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