TELUS Numérique nommée chef de file dans l’évaluation NEAT 2025 de NelsonHall en ce qui a trait aux services de transformation de l’expérience client

L’entreprise a été désignée comme un chef de file dans les quatre segments évalués, notamment les capacités globales, l’amélioration de l’expérience client, l’optimisation des coûts et la génération de revenus

VANCOUVER, British Columbia--(BUSINESS WIRE)--TELUS Numérique, la division technologique mondiale de TELUS Corporation (TSX : T, NYSE : TU) qui se spécialise dans l’expérience client numérique et les transformations numériques axées sur l’avenir, a été désignée comme chef de file dans l’ensemble des quatre segments de marché (capacité globale, amélioration de l’expérience client, optimisation des coûts et génération de revenus) dans l’évaluation NEAT 2025 de NelsonHall en ce qui a trait aux services de transformation de l’expérience client (site disponible en anglais seulement). Il s’agit de la plus haute distinction remise par le cabinet d’analystes, une position qui témoigne de la capacité de TELUS Numérique de produire continuellement des retombées opérationnelles et des résultats commerciaux pour ses clients, tout en les préparant à connaître le succès à long terme grâce à des capacités d’expérience client évoluées et adaptables fondées sur l’intelligence artificielle (IA).

« Le point central de tout parcours de transformation de l’expérience client consiste à convertir les déploiements de l’IA en résultats commerciaux, a déclaré Ivan Kotzev, analyste en chef de l’expérience client chez NelsonHall. La plateforme Fuel iX^MC (site disponible en anglais seulement) et les pratiques évoluées de mise en œuvre de l’IA de TELUS Numérique permettent aux organisations d’accroître leurs activités, d’améliorer les compétences de leurs agents et de renforcer leurs liens avec la clientèle, en réponse à leurs besoins en matière de contacts, de communication asynchrone et d’innovation numérique fondés sur l’IA. »

L’évaluation NEAT de NelsonHall a mis en évidence les forces du portefeuille de TELUS Numérique, notamment : (sites disponibles en anglais seulement)

• Plateforme dédiée au développement de l’IA générative et de l’IA agentique – Fuel iX alimentant les applications d’expérience client dans l’accroissement des activités, l’amélioration des compétences des agents et le renforcement des liens avec la clientèle
• Solides pratiques en matière de confiance et de sécurité grâce à notre expertise dans le domaine et à nos capacités éprouvées de mise en œuvre chez le client
• Pratiques d’exploitation de l’IA évoluées, y compris une vaste plateforme de travail collaboratif et des services de formation spécialisée sur l’IA
• Occasions de vente croisée et de vente incitative grâce au marketing intégré, à l’expérience client et à des solutions d’aide à la vente
• Écosystème de partenariats stratégiques avec des entreprises technologiques qui renforcent la mise en marché conjointe d’innovations et maintiennent une approche indépendante du fournisseur, permettant aux clients une intégration transparente avec leurs fournisseurs et leurs capacités technologiques

La plateforme d’IA générative Fuel iX est reconnue pour son rôle dans la transformation des services d’expérience client

Le rapport de NelsonHall souligne la capacité de Fuel iX de TELUS Numérique de déployer l’IA générative de façon sûre et efficace dans l’ensemble des systèmes en place d’une grande entreprise pour accélérer l’intégration, accroître la productivité des agents et améliorer l’expérience des clients. Fuel iX résout des problèmes courants affectant les grandes entreprises, comme le cloisonnement des données, la lenteur de l’adoption de l’IA et la visibilité limitée du rendement des modèles.

Le rapport a aussi souligné la grande expertise de TELUS Numérique en matière de centre de contact en tant que service (site disponible en anglais seulement), de services infonuagiques et d’intégration à Salesforce (site disponible en anglais seulement), ce qui permet aux clients de moderniser leurs anciens systèmes, d’optimiser les processus opérationnels des agents et de déployer plus rapidement des capacités d’IA dans leurs systèmes technologiques existants. Et cela permet aux entreprises d’intégrer de nouveaux canaux numériques de manière transparente tout en préservant le contexte, la personnalisation et le rendement que les clients attendent à chaque interaction.

« Notre position de chef de file dans l’évaluation NEAT de NelsonHall sur les services de transformation de l’expérience client renforce notre succès auprès des clients, les aidant à gérer les complexités de la mise en œuvre de l’IA pour moderniser l’expérience de leurs clients et de leurs agents, explique Tobias Dengel, président, TELUS Numérique. À TELUS Numérique, nous mettons en œuvre des solutions de transformation numérique de bout en bout fondées sur les services-conseils pour des clients à l’échelle mondiale, en nous appuyant sur l’avantage unique d’être à la fois un opérateur et un fournisseur de services. Nous sommes un partenaire fournissant un parcours client complet, de l’acquisition et de l’engagement au soutien et à la fidélisation. Ce faisant, nous produisons des résultats mesurables pour l’entreprise. Notre plateforme Fuel iX exclusive est au cœur de notre approche, et, jumelée avec nos capacités technologiques et notre vaste écosystème de partenaires, elle permet à nos clients de s’adapter rapidement aux avancées de l’IA sans dépendre d’un seul fournisseur. Globalement, nous fournissons une combinaison bien dosée de technologie de pointe et d’expertise humaine pour répondre aux besoins uniques de nos clients d’une manière rentable et adaptée à leurs activités. »

L’évaluation NEAT 2025 de NelsonHall sur les services de transformation de l’expérience client a analysé le rendement de 23 fournisseurs de services de transformation de l’expérience client afin de les évaluer en fonction de leur « capacité à fournir des avantages immédiats » et de leur « capacité à répondre aux exigences futures des clients » et de les désigner comme « chef de file » (la plus haute désignation); « performeur », « innovateur » ou « acteur important ».

Pour en savoir plus sur les solutions numériques d’expérience client de bout en bout de TELUS Numérique, visitez telusdigital.com/fr/solutions

À propos de TELUS Numérique

TELUS Numérique, une filiale en propriété exclusive de TELUS Corporation (TSX : T, NYSE : TU), crée des expériences uniques et durables pour les clients et les employés et stimule des transformations numériques axées sur l’avenir qui offrent une valeur aux clients. Nous sommes la marque derrière les marques. Les membres de notre équipe mondiale sont d’ardents ambassadeurs des produits et services de nos clients et des experts technologiques résolus à rehausser le parcours de leurs clients, à trouver des solutions aux défis commerciaux, à atténuer les risques et à innover continuellement. Nos capacités intégrées de bout en bout incluent la gestion de l’expérience client, les solutions numériques telles que les solutions infonuagiques, l’automatisation par l’IA, les services de conception numérique frontaux et de consultation, les solutions de données et d’IA, y compris la vision informatique, et les services de confiance et de sécurité. Fuel iX^MC (site disponible en anglais seulement) est la plateforme exclusive et la gamme de produits de TELUS Numérique qui offrent des capacités d’IA normalisées et des outils de développement d’application et de création de solutions d’entreprise sur mesure pour aider les clients à gérer, à surveiller et à maintenir leurs capacités d’IA générative à l’échelle de leur entreprise.

Motivée par sa vocation, TELUS Numérique mise sur la technologie, l’ingéniosité humaine et la compassion pour servir sa clientèle et créer des collectivités inclusives et florissantes dans toutes les régions du monde où elle mène ses activités. Guidés par nos principes d’intervention humaine, nous développons et déployons des technologies transformatrices de manière responsable, tout en tenant compte de leur incidence à grande échelle. Pour en savoir plus, consultez telusdigital.com/fr.