フレンドリー・フロードが感謝祭からサイバーマンデーの期間に25%増加する見通し、ACIワールドワイドが警告

ACIのPayments Intelligenceによるアプローチは、フレンドリー・フロードや不正チャージバックをリアルタイムで阻止し、購入体験全体を保護

ACIは、ホリデーシーズンに安全性を担保した業界最高水準98%の承認率を見込む—市場平均を上回る水準

ネブラスカ州、オマハ--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- グローバルな決済テクノロジー企業であるACIワールドワイド （NASDAQ: ACIW）は、世界中のeコマース企業による数十億件の取引分析に基づき、感謝祭からサイバーマンデーの期間に『フレンドリー・フロード』が25%増加すると予測しています。

「フレンドリー・フロード」や「リターン・フロード」は、正当な顧客が購入後に取引へ異議を申し立てることで発生します。本来の不正取引と誤認されやすく、近年業界の大きな課題となっており、最新の業界レポートによれば小売事業者は2024年だけで1030億米ドルの損失を被っています。

今年のホリデーシーズンにおける「フレンドリー・フロード」1件あたりの平均取引額は291米ドルに達する見込みで、前年同期比で52米ドル増、増加率は前年比21%となっています。

ACIワールドワイドのPayments Intelligence部門アナリティクス＆最適化担当副社長エリカ・ディートリッヒは次のように述べています。「これらの数字は驚異的で、消費者がいかに大胆になっているかを示しています。近年、摩擦のないeコマースの広まりとSNSの影響により、返金不正利用とフレンドリー・フロードは急増しています。SNSではいわゆる“返金ハック”が拡散し、不正利用が社会的に許容されるかのように見せかける一方、事業者は運営面と財務面の負担を強いられています。即時返金、無料返品、オムニチャネルの複雑化が抜け穴を生み、機会主義的な消費者がこれを悪用し、業界全体で見れば数百万ドル規模の損失になるケースもあります」

多くの事業者はフレンドリー・フロードに対して、いまだ従来の対策に頼っていますが、今日の高速なデジタル環境では不十分です。ACIの「Payments Intelligence」アプローチは、購入プロセス全体を保護し、フレンドリー・フロードや不正チャージバックをリアルタイムで阻止する点で他と一線を画しています。この高度なソリューションは、先端技術と実用的なインサイトを組み合わせ、すべての取引を守ります。

同プラットフォームの強みは、以下の5つの要素にあります。

• AIと機械学習を活用したリアルタイム検知・防止
• デジタルIDとプロファイリングによる信頼できる顧客と潜在的リスクの識別
• 事業者ネットワーク間の安全なデータ共有による悪質行為者の特定
• 常習者に対するチェックアウト拒否や手数料によるポリシー強化
• 取引履歴やデジタルIDの確認による虚偽申告への強力な反証構築

ACIワールドワイドのPayments Intelligence責任者であるクレバー・マーチンスは、次のように述べています。「ACIのAIを活用したPayments Intelligenceは、不正をリアルタイムで防止しつつ、ホリデーシーズンに98%の業界最高レベルの承認率を達成します。アカウント作成からチェックアウト、返金、返品まで、顧客体験全体の意思決定を最適化します。リスクと収益のバランスを取ることで、顧客体験を損なうことなく、より高い収益性を実現します」

ブラックフライデー〜サイバーマンデーの主要指標：

• 取引量：前年比27%増
• 平均取引額：131米ドル（前年比3米ドル減）
• 不正対策後の承認率：98%（市場平均の95%を上回る）
• モバイルデバイスでの買い物：30%増
• チャージバック：取引件数比0.04%、平均取引額148米ドル（前年比54米ドル減、行為者がフレンドリー・フロードへ移行しているため）

ACIワールドワイドについて

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