グリーンクロス・ペット・ウェルネス・カンパニー、Boomiでパーソナライズ化とIT効率を強化

オーストラリア最大のペット・ウェルネス企業が、ITデリバリーを合理化し、デジタルペットプロファイルを加速、チーム間の統合業務を削減

シドニー--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- AI駆動型オートメーションのリーダーであるBoomiは、ペットバーンの親会社であるグリーンクロス・ペット・ウェルネス・カンパニー（GPWC）が、Boomi Enterprise Platformを採用し、デジタルペットプロファイル基盤の構築、顧客パーソナライゼーションの強化、そして小売・EC・獣医・ITサービス全体にわたる業務効率の向上を実現したと発表しました。

GPWCは、6,000人を超える従業員と、オーストラリア全土に展開する広範なエコシステムを有しています。そのネットワークは、250以上のペットバーン店舗、140のグリーンクロス獣医クリニック、24の専門・救急センター、132のトリミングサロン、114の子犬スクール、4つの火葬施設、166のセルフドッグウォッシュ、20のモバイルドッグウォッシュ、そして全国の獣医クリニックを支援するVepalabsスペシャリスト病理センターから成り立っています。GPWCはオーストラリア最大のペットケア企業であり、150を超えるポイント・ツー・ポイント接続を置き換え、システム間の連携をリアルタイムで可視化できる戦略的な統合プラットフォームを必要としていました。　

「統合を一元的に可視化できるようになったことで、管理の在り方が根本的に変わりました」と、GPWCのビジネス・システム・マネジャーであるジェイミー・スパロウ氏は述べています。「以前は時間がかかり断片的だったプロセスが、今では集中管理され信頼性が高まり、チームは付加価値の高い業務に集中できるようになりました」

Boomiにより実現した代表的な取り組みのひとつが、GPWCのデジタルペットプロファイル・プラットフォームです。このプラットフォームでは、顧客がペットバーンのアプリやECサイト上で、ペットのパーソナライズされたプロフィールを作成できます。これにより、飼い主は治療のリマインダーや最適な製品のおすすめを受け取れるほか、ペットのニーズに基づいた関連サービスにもアクセスできます。

「顧客体験のパーソナライズ化は、正しい基盤を整えることから始まります」とスパロウ氏は話します。「ペットの統合プロファイルがあることで、推奨商品の提案から健康管理リマインダーまで、あらゆる接点でよりスマートなサービスを提供できます」

またBoomiは、開発者向けのブループリントを活用し、チーム間で再利用性・監査性・一貫性を高めた統合プロセスの標準化にも寄与しています。

「再利用可能な統合パターンへの投資により、提供スピードが大幅に向上しました。重複を減らしながら新機能をより迅速に展開でき、拡張性にも自信を持てるようになりました」とスパロウ氏は述べています。

現在Boomiは、在庫システム、人事プラットフォーム、倉庫管理、デジタルサービスなど、GPWCのデータ統合と業務変革を支援しており、15のアプリケーションがBoomi Enterprise Platformを通じて統合されています。

今後GPWCは、Boomiの活用をさらに拡大し、マスターデータ管理（MDM）導入の一環としてのプラットフォーム間データ同期、手作業を削減するためのファイルオーケストレーションと構造的モニタリング、災害復旧計画によるプラットフォームの強靭性確保、データの流れと整合性を検証するための全社的監査機能など、戦略的優先課題を支援していく予定です。

「グリーンクロス・ペット・ウェルネス・カンパニーは、顧客体験の質はそれを支えるシステムの強さによって決まることを実証しました」と、Boomiのアジア太平洋・日本地域CTOであるデビッド・イレッキ氏は述べています。「ペットのパーソナライズ化からプラットフォームの強靭性まで、BoomiはGPWCと協力し、ペットケアのエコシステム全体でよりスマートでシームレスな体験を実現できることを誇りに思います」

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