Sera AI de Xurrent modernise la gestion des services informatiques grâce à l'automatisation intégrée, au support immédiat et à l'escalade

Xurrent dispose désormais d'une puissante structure d'IA, un maillage intelligent de capacités d'IA qui sous-tend la plateforme, au profit des MSP d'entreprise et des équipes informatiques d'entreprise.

SANTA BARBARA, Californie--(BUSINESS WIRE)--Xurrent™, la plateforme de gestion des services et des opérations alimentée par l'IA et destinée aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux équipes informatiques des entreprises, a annoncé aujourd'hui le lancement de Sera AI™, une infrastructure d'IA conçue pour optimiser les opérations informatiques grâce à l'automatisation en temps réel, à la gestion intelligente des tickets et à l'assistance contextuelle. Sera AI renforce les équipes de service grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Automatiser les résumés de demandes adaptés aux besoins
• Éliminer les tâches répétitives en générant des articles de connaissances et des règles en quelques clics
• Optimiser la réponse et la résolution grâce à une classification des tickets tenant compte des opinions
• Automatisation à l'échelle avec une IA construite sur la base de plus de 900 cas d'utilisation dûment prouvés sur plus de 10 ans de données de service
• Obtenir des résultats plus rapides grâce à une IA toujours active qui apprend et s'adapte en permanence

Prises individuellement, ces fonctionnalités permettent aux spécialistes du service d'assistance d'économiser en moyenne la moitié du temps de travail d'un employé à temps plein. Prises collectivement, elles ne se contentent pas de gagner du temps, elles transforment fondamentalement les activités en permettant aux entreprises d'atteindre une efficacité et une excellence de service sans précédent.

« Sera AI représente une avancée significative pour aider les équipes de service à optimiser leur efficacité », a déclaré Kevin McGibben, CEO de Xurrent. « En intégrant cette structure d'IA directement à la plateforme et en permettant son accès sans frais supplémentaires, nous donnons aux équipes les outils nécessaires pour réduire les tâches manuelles, accélérer la résolution et s'améliorer au fil du temps. C'est un moyen pratique de générer davantage de valeur dès le premier jour, sans difficultés supplémentaires ».

« Sera AI reflète notre vision produit : mettre l'IA au service de méthodes concrètes et mesurables », a déclaré Phil Christianson, directeur produit chez Xurrent. « Ce maillage interconnecté de fonctionnalités d'IA est conçu pour gérer des tâches comme le routage, la classification, l'automatisation et la synthèse, et il s'améliore à chaque interaction. Nous l'avons conçu pour améliorer la rapidité et l'efficacité des équipes de service, grâce à une IA pleinement intégrée à la plateforme, et non ajoutée ».

« L'IA ne devrait pas être une système complexe ni un module complémentaire coûteux », a déclaré Scott Hutchins, vice-président de l'ingénierie IA et des intégrations chez Xurrent. « Nous avons conçu Sera AI pour que ce soit l'un des moyens les plus simples de commencer à utiliser l'automatisation adaptée aux besoins. C'est une avancée concrète qui génère rapidement de la valeur ».

Sans frais supplémentaires ni licences complexes, Sera AI couvre tous les niveaux de la plateforme Xurrent. Pour en savoir plus sur Sera AI et sur la manière dont Xurrent révolutionne la gestion des services, rendez-vous sur www.xurrent.com.

À propos de Xurrent

Xurrent™ est une plateforme de gestion des services et des opérations optimisée par l'IA qui permet aux entreprises modernes d'atteindre de nouveaux niveaux de productivité et de performance. Conçue pour le paysage numérique actuel, Xurrent unifie les workflows, décloisonne les silos et favorise une collaboration intelligente entre les équipes. Privilégiant un impact significatif par rapport à la complexité opérationnelle, Xurrent offre aux responsables des services la clarté et les outils nécessaires pour résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer la performance. Basée à Santa Barbara, en Californie, Xurrent soutient les entreprises avant-gardistes du monde entier. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.xurrent.com.

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