Todo el mundo habla de CX. Casi nadie tiene éxito.

Un estudio de Harvard Business Review Analytic Services en asociación con Infobip revela la deficiencia de la IA que perjudica la experiencia del cliente

VODNJAN, Croacia--(BUSINESS WIRE)--La plataforma internacional de comunicaciones en la nube Infobip ha publicado hoy los resultados de un nuevo estudio realizado por Harvard Business Review Analytic Services (HBR-AS) que revela una importante desconexión en la experiencia del cliente (CX): mientras que el 93 % de los encuestados de los usuarios de HBR reconocen la gran importancia de crear experiencias de conversación positivas, solo el 36 % cree que su organización es muy eficaz en este sentido. Y lo que es aún más sorprendente, solo el 11 % afirma ser muy eficaz en el uso de la IA para ofrecer conversaciones similares a las humanas.

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