隨著企業紛紛精簡工作流程，ServiceNow在亞太地區發展壯大

ISG Provider Lens™報告顯示，服務提供者協助企業整合新工具，以統一流程管理、削減成本並提升客戶體驗

雪梨--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 以AI為核心的全球技術研究和顧問公司Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III)今日發表的一份新研究報告指出，隨著亞太地區的企業紛紛展開數位化轉型和工作流程現代化計畫，該地區企業對ServiceNow的採用率正在急劇上升。

2024年ISG Provider Lens™亞太地區ServiceNow生態系統合作夥伴報告發現，在過去12個月中，隨著公司在該地區的大力投入，ServiceNow的使用量有所成長。全球服務整合商也在擴大其顧問和實施服務範圍，以滿足當地的監管、文化和市場需求。

ISG亞太地區合夥人兼區域負責人Michael Gale表示：「亞太地區各種規模的企業都在改造其工作流程，以保持競爭力。越來越多的企業將ServiceNow視為達成這一目標的策略性合作夥伴。」

報告稱，亞太地區的企業正與ServiceNow及其生態系統合作夥伴合作，以控制成本、提高生產力並改善客戶體驗。它們尋求供應商協助其實施ServiceNow模組，包括IT服務管理、人力資源服務交付和客戶服務管理，並達成長期目標，如使平台路線圖與業務策略保持一致。

ISG表示，隨著該地區的企業將採用或升級企業資源規劃(ERP)平台做為廣泛數位化轉型的一部分，許多企業正在使用ServiceNow及其生態系統供應商提供的解決方案。製造、零售、醫療保健和金融服務業的企業正在使用ERP系統來促成營運最佳化並提高生產力，而ServiceNow則利用其與一流ERP供應商的密切合作關係，協助企業實現這些平台的價值最大化。企業還在向ServiceNow服務合作夥伴尋求協助，以實現AI驅動的ERP流程自動化以及跨部門的資料流動。

報告稱，在亞太地區企業中與日俱增的IT供應商和平台整合趨勢方面，ServiceNow扮演著關鍵角色。對於需要管理多個供應商和平台的組織來說，因應該地區多樣的法規遵循要求是一個日益嚴峻的挑戰。服務提供者提倡將ServiceNow做為一個統一平台，以提高效率、改善決策制定並強化資料和流程的可視性。

ISG指出，亞太地區的大型企業正在實施ServiceNow的客戶體驗(CX)套件，以滿足對更佳客戶體驗與日俱增的需求。由於長時間等待等問題，該地區的客戶體驗評分正在下降，而客戶體驗對於品牌聲譽正變得愈發關鍵。企業正與供應商合作，整合具備AI功能的特性，如預測性推薦和AI代理，以簡化和加快客戶服務流程。

ISG Provider Lens研究合夥人兼全球負責人Jan Erik Aase表示：「亞太地區的企業面臨著在不增加成本或複雜性的情況下實現工作流程現代化的壓力。服務提供者協助它們利用ServiceNow廣泛的管理能力。」

該報告還研究了影響亞太地區ServiceNow生態系統的其他趨勢，包括基於雲端運算的ERP系統日益普及以及ServiceNow Creator Workflows的採用率不斷提高。

如欲深入瞭解亞太地區ServiceNow客戶面臨的主要挑戰，以及ISG針對這些挑戰提供的建議，請查看此處的ISG Provider Lens™ Focal Points簡報。

2025年ISG Provider Lens™亞太地區ServiceNow生態系統合作夥伴報告從三個層面評估了31家供應商的能力：ServiceNow顧問與實施服務、ServiceNow代管服務以及基於ServiceNow的創新服務。

該報告將Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、DXC Technology、Fujitsu、HCLTech、Infosys、NTT DATA、TCS和Wipro評選為在這三個層面上的領導者。報告將AC3評選為在兩個層面上的領導者，並將Atos、Kyndryl和Tech Mahindra分別評選為在一個層面上的領導者。

此外，Inmorphis被評為在兩個層面上的「後起之秀」(Rising Star)。根據ISG的定義，「後起之秀」是指擁有「有前景的產品組合」和「極高的未來潛力」的公司。Coforge被評為在一個層面上的「後起之秀」。

Fujitsu提供該報告的客製化版本。

在客戶體驗領域，HCLTech被評為2024年ServiceNow生態系統供應商中的全球ISG客戶體驗明星表現企業。HCLTech在ISG的「客戶之聲」調查中獲得了最高的客戶滿意度評分，該調查是ISG Star of Excellence™計畫的一部分，該計畫是對技術和商業服務行業的頂尖品質肯定。

2025年ISG Provider Lens™亞太地區ServiceNow生態系統合作夥伴報告可供訂閱使用者取得，也可在此網頁上一次性購買。

關於ISG Provider Lens™ Research

ISG Provider Lens™象限研究系列是同類服務供應商評估中唯一將實證的、資料驅動的研究和市場分析與ISG全球顧問團隊的實際經驗和觀察相結合的研究。企業將能取得豐富的詳細資料和市場分析，以協助指導它們選擇合適的採購合作夥伴，而ISG的顧問則利用這些報告來驗證自己的市場知識，並向ISG的企業客戶提供建議。目前，該研究涵蓋了在全球、歐洲以及美國、加拿大、墨西哥、巴西、英國、法國、比荷盧、德國、瑞士、北歐地區、澳洲和新加坡/馬來西亞提供服務的供應商，未來還將增加更多市場。如欲瞭解更多關於ISG Provider Lens研究的資訊，請造訪此網頁。

關於 ISG

ISG (Nasdaq: III)是一家以AI為核心的全球技術研究與顧問公司。身為900多家客戶（包括全球百大企業中的75家）值得信賴的合作夥伴，ISG長期以來一直是技術與商業服務領域的領導者，如今在利用AI協助企業實現卓越營運和更快成長方面處於尖端地位。公司成立於2006年，以其專有的市場資料、對供應商生態系統的深入瞭解以及全球1600名專業人員的專業知識而著稱，這些專業人員一起努力，協助客戶實現其技術投資價值的最大化。

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