Celonis研究揭示：89%的企業領導者認為，沒有流程智慧的AI無法實現預期成果

絕大多數接受調查的決策者(89%)表示，AI需要瞭解企業的營運背景，才能實現預期成果。

81%的受訪者稱，其所在公司計畫在未來12個月內專門使用AI來改進業務流程。

大多數(58%)領導者擔心流程缺失可能會限制AI對企業的貢獻。

慕尼黑和紐約--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- Celonis是流程發掘和流程智慧領域的全球領導者。公司今日發表的調查結果顯示，人們普遍體認到，AI要想對企業產生實效並發揮作用，離不開流程智慧的加持。借助Celonis流程智慧，AI能夠取得所需的背景資訊，從而瞭解企業如何營運以及如何更好地營運。

《2025年流程最佳化報告》 顯示，絕大多數企業領導者(89%)認為，如果AI要產生有意義的成果並提高營運效率，瞭解企業的營運背景至關重要。大多數(58%)領導者擔心自身流程中的缺失可能會阻礙AI發揮效力。來自1600多位全球領導者的回答彰顯了流程智慧在確保AI提供可行見解、提出有影響力的建議以及採取有效行動方面所扮演的關鍵角色。

主要調查結果：流程智慧是AI的基礎推動因素

幾乎所有企業都在部署AI，只有1%的受訪企業領導者表示沒有這麼做。企業領導者對未來一年的AI期望很高，並且體認到有效的AI與業務流程之間具有內在的聯繫。

• 89%的領導者認為，AI必須瞭解企業業務流程的運作方式，才能產生有效成果。
• 81%的公司計畫在未來12個月內專門使用AI來改進業務流程。
• 74%的受訪者表示他們的AI預算在增加。
• 64%的受訪者認為AI將帶來顯著的投資報酬。
• 61%的企業報告稱，諸如生成式AI聊天機器人和助手之類的AI應用已被用於提高營運效率。
• 58%的領導者擔心流程效率不彰可能會限制他們從AI措施中獲得的價值。

Celonis共同創辦人兼共同執行長Alex Rinke表示：「AI主體需要具備流程感知能力，就像全球定位系統(GPS)需要地圖一樣。調查結果清楚地顯示，企業領導者體認到沒有流程智慧就沒有有效的AI。我們的平台由流程智慧圖譜驅動，為企業AI提供了真正實現變革所需的資料和背景資訊。」

Celonis如何協助實現有效的企業AI

Celonis平台為AI主體提供獨特的多系統且獨立於系統的流程智慧，使其能夠做出準確決策、提出有影響力的建議並採取適當行動。

在Celosphere 2024上，Celonis宣布推出AgentC，這是一套AI主體工具、整合系統及合作夥伴關係，使Celonis社群能夠使用預建構的AI主體，或在由Celonis流程智慧驅動的一流AI主體平台上開發AI主體。

Celonis在企業AI領域的作用得到了分析師和企業客戶的一致肯定。Gartner在其2024年流程發掘平台魔力象限(Magic Quadrant™)中將Celonis評選為領導者，稱其能夠為企業提供與系統無關的流程洞察，並融入AI驅動的功能。Celonis還在《富比士》2024年云端百大排行榜中排名第13位，該排行榜表揚全球在AI、軟體、基礎設施、安全等領域首屈一指的私有雲端企業。

有效的企業AI如何提高生產力和獲利能力

如欲進一步瞭解企業領導者用於流程最佳化的策略，可從https://www.celonis.com/processreport/下載完整報告。除了此處分享的資料，該報告還包含有關領導者如何透過自動化提高生產力、哪些因素限制了他們全面理解自身流程的能力，以及他們採用哪些方法來提高流程可視性的資訊。此外，還提供針對財務與共享服務、供應鏈、流程與營運以及資訊技術等四個部門的專項報告。

調查方法

為編製《2025年流程最佳化報告》，Celonis與一家獨立的B2B和技術研究顧問公司合作，於2024年7月至8月期間對1620位企業領導者進行了訪談。受訪者來自年收入5億美元以上的企業，分佈在澳洲、奧地利、法國、德國、日本、韓國、西班牙、瑞士、英國和美國。所有領導者均就職于財務與共享服務、供應鏈、資訊技術與數位化或者流程改進與營運部門。

關於Celonis

Celonis致力於讓流程為人類、企業和地球服務。由流程發掘和AI驅動的Celonis流程智慧平台將流程資料與業務背景相結合，打造企業的即時數位分身，將人員與流程、團隊與團隊、AI與業務連結起來。全球數千家公司，包括《富比士》全球2000大企業中前200大的半數企業，都在使用Celonis的產品來瞭解自身業務、實現營運最佳化，並在營收、利潤和環保方面創造顯著價值。

Celonis總部位於德國慕尼黑和美國紐約市，在全球設有20多個辦事處。

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