HCLTech und Microsoft erweitern strategische Partnerschaft, um Contact Center mit generativer KI und Cloud-basierten Lösungen zu transformieren

HCLTech erweitert seine Fähigkeiten im Bereich der KI-gesteuerten Contact-Center-Transformation

NEW YORK & NOIDA, Indien--(BUSINESS WIRE)--HCLTech, ein führendes globales Technologieunternehmen, gab heute die Erweiterung seiner strategischen Partnerschaft mit Microsoft bekannt, um die Kundenerfahrung mit generativer KI und Cloud-basierten Contact-Center-Lösungen zu transformieren. HCLTech wird Kunden in die Lage versetzen, Microsoft Dynamics 365 Contact Center zu aktivieren, eine Copilot-First-Lösung, die ein überlegenes Kundenerlebnis bietet, die Problemlösung beschleunigt, Kundendienstmitarbeiter befähigt und die Effizienz steigert.

Im Rahmen der erweiterten Partnerschaft wird der Geschäftsbereich Enterprise Professional Services von Nuance – einschließlich des Teams und der bestehenden Kundenverträge – an HCLTech übertragen und Teil des Contact-Center-Angebots von HCLTech. Im Rahmen dessen wird HCLTech exklusiver Partner für professionelle Dienstleistungen für bestehende Kundenverträge der Nuance Enterprise Professional Services-Organisation. HCLTech wird auch der bevorzugte Partner für die Unterstützung der Migration bestehender Nuance Enterprise Professional Services-Kunden zu Microsoft Dynamics 365 Contact Center sein. Zur Unterstützung wird HCLTech eine Nuance Migration Factory betreiben, um Nuance-Lösungen effizient und in großem Umfang zu migrieren und gleichzeitig das Contact Center as a Service (CCaaS)-Geschäft für HCLTech und Microsoft auszubauen. HCLTech wird auch als führender Partner für neue Implementierungen von Microsoft Dynamics 365 Contact Center fungieren.

HCLTech wird sein Angebot erweitern, indem es Microsoft Dynamics 365 Contact Center zu seiner bevorzugten Contact-Center-Lösung macht und branchenführende professionelle Dienstleistungen, Self-Service-Anwendungen für Kunden und Microsoft Copilot-Funktionen in seine bestehende Suite von Experience-Center-Technologie-Dienstleistungen integriert.

Das derzeitige Team von Microsoft, das aus mehr als 550 Mitarbeitern von Nuance Enterprise Professional Services besteht und über umfassende Erfahrung im Bereich der dialogorientierten KI verfügt, wird zu HCLTech wechseln, um weiterhin Microsoft-Kunden weltweit zu betreuen. Microsoft-Kunden erhalten Zugang zu den KI-gestützten digitalen Transformationsdiensten von HCLTech, einschließlich Beratungs-, Implementierungs-, Upgrade- und Support-Services, wie z. B.:

• Systemintegration und Anwendungsentwicklung
• Umstellung auf Microsoft D365 Contact Center
• Einführung bei Neukunden
• Erweiterung des gemeinsamen Angebots um KI-Transformationsdienste

„HCLTech unternimmt einen mutigen Schritt, um die KI-gesteuerte Innovation auf dem schnell wachsenden CCaaS-Markt anzuführen“, sagte Anil Ganjoo, Chief Growth Officer, Americas, TMT bei HCLTech. „Durch die Kombination unseres Fachwissens im Bereich der digitalen Transformation mit den GenAI-, Automatisierungs- und Copilot-Funktionen von Microsoft sind wir einzigartig positioniert, um Kunden dabei zu helfen, das volle Potenzial von KI und Cloud-nativen Diensten auszuschöpfen. Wir freuen uns, das KI-Talent von Microsoft in unserem Unternehmen willkommen zu heißen, das unsere Fähigkeiten weiter verbessern und HCLTech zusammen mit unserer bevorzugten Partnerschaft im Bereich CCaaS als Marktführer im Dienstleistungsmarkt positionieren und KI-gestützte Geschäftsergebnisse vorantreiben wird.“

„Wir sind begeistert, unsere Partnerschaft mit HCLTech auszubauen, das unsere Vision teilt, KI zur Umgestaltung des CCaaS-Marktes zu nutzen“, so Charles Lamanna, Corporate Vice President, Business and Industry Copilot bei Microsoft. „HCLTech ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Umgestaltung von Kontaktzentren und gut positioniert, um Kunden dabei zu helfen, die Leistungsfähigkeit von KI zu nutzen, um die betriebliche Effizienz, Skalierbarkeit und das Wachstum zu steigern.“

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