REPLY : Sagepath Reply améliore l'expérience d'intégration des comptes courants pour SouthState.

TURIN, Italie--(BUSINESS WIRE)--Sagepath Reply, une agence d'expérience numérique au sein du réseau Reply, a conclu un partenariat avec SouthState Bank afin d'améliorer l'expérience de prise en charge des comptes chèques des clients. En proposant un parcours personnalisé et multicanal, Sagepath Reply a permis à SouthState d'accompagner ses nouveaux clients tout au long des activités d'intégration fondamentales et de leur présenter d'autres produits et services.

SouthState Bank, qui compte plus d'un million de clients dans le sud-est des États-Unis, cherchait à instaurer une expérience d'accueil cohérente et personnalisée qui comporterait des étapes claires et encadrées pour les nouveaux clients, les aidant à s'orienter dans des activités clés telles que le téléchargement d'une application mobile, l'inscription aux relevés électroniques et aux services bancaires en ligne, la mise en place d'un portefeuille numérique et la souscription à des alertes sur les comptes. Pour atteindre cet objectif, SouthState s'est tourné vers Sagepath Reply pour son expertise dans la conception d'expériences numériques axées sur le client.

Sagepath Reply a créé un processus d'accueil personnalisé et multicanal à l'aide de Salesforce et de Kentico. Cette solution comprenait des e-mails personnalisés, des rappels par SMS, une page d'accueil centrale pour les fonctions d'intégration et des images de héros personnalisées pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Le nouveau processus d'intégration a permis d'accroître l'engagement des clients, avec des taux de clics sur les courriels supérieurs aux moyennes du secteur, une augmentation de 53 % des activités de déplacement et un taux de clics sur les SMS de 24 %, soit 15 % de plus que les normes du secteur.

Missy Power, directrice du marketing numérique à la SouthState Bank, a déclaré : « Sagepath Reply a amélioré notre processus d'accueil, en assurant un démarrage en douceur et personnalisé pour nos nouveaux clients. Nous avons constaté une augmentation remarquable de l'engagement grâce à leur expertise. »

Le processus optimisé a non seulement aidé les nouveaux clients à accomplir les tâches essentielles d'intégration, mais il leur a également permis de découvrir des produits et des services supplémentaires, ce qui a rendu l'intégration plus complète et plus agréable.

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