nShift: Lieferdaten tragen dazu bei, dass Einzelhändler nach der Hauptsaison nicht mit leeren Händen dastehen

Bessere Nutzung von Lieferdaten kann Einzelhändlern und Lagerhallen Einsparungen und Effizienzsteigerungen ermöglichen

LONDON--(BUSINESS WIRE)--nShift, der weltweit führende Anbieter von Liefer- und Erlebnismanagement (DMXM), hebt fünf Möglichkeiten hervor, wie Einzelhändler durch das Liefererlebnis Einsparungen und zusätzliche Umsätze im Vorfeld des Black Friday und darüber hinaus erzielen können.

Das Verbrauchervertrauen in ganz Europa hat sich im Jahr 2024 stark erholt.¹ Dennoch bleiben Preise und Rabatte für die meisten Käufer die wichtigsten Faktoren bei Kaufentscheidungen für die diesjährige Black-Friday-Einkaufs-Bonanza.² Dies wird den Druck auf die Einzelhändler erhöhen, während der Hauptsaison starke Rabatte mit Folgewirkungen auf die Gewinnmargen zu gewähren.

Die Unternehmen können die während des Lieferprozesses gesammelten Daten nutzen, um Schnäppchenjäger in der Hauptsaison in treue Kunden zu verwandeln und gleichzeitig das Endergebnis zu steigern.

Der Leitfaden von nShift „Creating a data-driven delivery experience ” (Schaffung eines datengesteuerten Liefererlebnisses) skizziert fünf Ansätze zur Kombination von Daten aus Lieferungen und Verkäufen, um die Gewinne zu steigern:

1. Vergleichen und Reduzieren der Transportkosten. Über die Hälfte aller Logistikkosten entfallen auf die Lieferungen auf der letzten Meile – jedoch können diese Kosten nicht immer von den Kunden wiedererlangt werden. Durch den Vergleich der Transporttarife und die Aushandlung von Preisnachlässen können Einzelhändler ihre Last-Mile-Kosten senken.
2. Optimierung der Checkouts, um die Conversion-Rate zu verbessern. Wie bei Zahlungen bevorzugen es die Kunden, ihre Artikel auf unterschiedliche Weise zu erhalten. Beispielsweise möchten sie möglicherweise die Lieferung zerbrechlicher Gegenstände gegen Unterschrift oder durch PUDO-Lieferung (Außer-Haus-Abhol-/Abgabeort) für Kleidung oder Kosmetik. Ein maßgeschneidertes Checkout-Erlebnis, um die Kundenbedürfnisse widerzuspiegeln, ermöglicht Einzelhändlern, ihre Conversion-Rate um bis zu 20% zu steigern.
3. Verringerung der Gewinnverschlechterung durch Retouren. Die richtige Retouren-Software stellt sicher, dass wiederverkaufbare Artikel schnell wieder in die Regale zurückgestellt werden können. Und Einblicke in die Gründe für Retouren können Einzelhändlern helfen, die Produktbeschreibungen zu verbessern, Somit kaufen mehr Kunden gleich beim ersten Mal den richtigen Artikel, um künftige Retouren zu minimieren.
4. Aus der Lieferverfolgung zusätzliche Verkaufschancen machen – Kunden beschäftigen sich stärker mit E-Commerce-Marken während sie auf Lieferungen warten als zu jedem anderen Zeitpunkt ihrer Einkaufsreise. Diejenigen, die Produktwerbung und Angebote in die Kommunikation und Abläufe nach dem Kauf integrieren können, profitieren eher von Wiederholungskäufen und Upselling.
5. Aufbau einer Kundenbindung durch großartige Liefererlebnisse. 85 % der Käufer erwägen bereits nach lediglich einer schlechten Liefererfahrung den Kauf woanders. Ausgestattet mit Daten zu jeder durchgeführten Lieferung können Einzelhändler ihre Transportpartner auf Verbesserungen drängen und sicherstellen, dass sie ihre Versprechen gegenüber den Kunden halten.

Maarten Tops, Product Director Enterprise bei nShift, erläuterte: „In ihrem Bestreben, den Kunden die besten Black-Friday-Deals zu bieten, werden viele Einzelhändler ihre Gewinnmargen bis aufs Äußerste beschneiden. Aber sie können dennoch Kosten eindämmen und die Effizienz steigern – und die während des Liefervorgangs gesammelten Daten sind der Schlüssel.

„Diese Daten füllen einen wichtigen blinden Fleck bei der Kundenreise und versetzen Einzelhändler in die Lage, ein klares Verständnis für jede Phase von der Homepage bis vor die Haustür zu entwickeln. Sie ermöglichen ihnen den Start ins neue Jahr ausgestattet mit Erkenntnissen, die zur Kostensenkung, zum Aufbau von Loyalität und zur Steigerung der betrieblichen Effizienz beitragen können.”

Die Lösungssuite für Liefer- und Erfahrungsmanagement (DMXM) von nShift ist eine einzigartige Kombination aus Liefermanagement der Enterprise-Klasse, einer Bibliothek mit über 1000 Spediteuren und kundenorientierten Anwendungen. Sie bietet ein integriertes End-to-End-Erlebnis vom Checkout bis zur Haustür.

Lesen Sie bitte den vollständigen Bericht: „Creating a data-driven delivery experience: how delivery and experience management (DMXM) unlocks business-changing insights for online retailers”.

Über nShift

Die Plattform Delivery & Experience Management (DMXM) von nShift fördert den Erfolg im E-Commerce. Durch kontinuierliche Innovation und das weltweit größte Netzwerk von Speditionen können Sie über Ihre Grenzen hinauswachsen. Mithilfe von End-to-End-Tools, die das Erlebnis verbessern, können Sie Kundentreue aufbauen. Auf der Grundlage vereinheitlichter Daten können Sie Erkenntnisse gewinnen, die nützlich für das Verbinden und Optimieren von Prozessen sind. Mit nShift können Sie den Liefervorgang zum wesentlichen Bindeglied zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden machen.

nShift: Weniger Sorgen, intelligenterer Versand. www.nshift.com

¹ https://economy-finance.ec.europa.eu/document/download/d0bc7d61-d91f-4c67-9c3c-a8b70a075db5_en?filename=Flash_consumer_2024_09_en.pdf

² https://www.klaviyo.com/uk/wp-content/uploads/sites/2/2024/09/2024-Black-Friday-shopping-trends-report.pdf

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