澳洲和紐西蘭特許會計師協會利用Boomi重構會員體驗

CA ANZ建立分層API環境，為達成簡化且量身打造的互動而創建數位途徑

雪梨--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 智慧連接和自動化領導者Boomi™今天宣布，澳洲和紐西蘭特許會計師公會(CA ANZ)正在使用Boomi平台重新提振會員數位體驗，簡化技能評估，並在新的會員門戶網站中創建個人化體驗。

CA ANZ致力於維護會計業的高道德標準。該組織為超過13.6萬名專業會員提供嚴格的培訓、認證和由導師指導的實踐經驗路徑。CA ANZ意識到會員對高品質數位體驗的渴望，因此尋求創建一個能夠支援該組織向資料驅動型會員體驗中心轉型的IT環境。

CA ANZ資訊長Kylie Fisher表示：「會員希望看到會員資格的價值和重要性，這意味著只需點選幾下就能獲得量身打造的服務和支援。但我們以前的點對點整合架構難以支持這一點。Boomi使我們能夠重構和創建一個分層架構，其中API可重複使用，以支持更快的開發和更加個人化的參與。」

該公司用Boomi平台取代了點對點整合，包括Boomi API和API管理功能。CA ANZ連接了15個關鍵業務系統，如Salesforce客戶關係管理(CRM)、Sitecore內容管理系統(CMS)、NetSuite財務管理和Snowflake資料湖，以及其他幾個事件和學習系統。現在，Fisher的團隊能夠以此前難以為繼的速度更快地進行代碼刪除和修復。

Fisher補充道：「人們帶著目的來到CA ANZ的網站。在正確的時間經由正確的通路滿足這一需求，對於改善會員體驗至關重要。學生也仍然是我們的重要服務對象，我們需要對他們具有吸引力。大學數量下降是一個總體趨勢，這影響了會計人才的輸送。改善我們的數位體驗可以提高首次參與度，這必然會為CA ANZ回應不斷變化的市場環境奠定基礎。」

分層會員體驗

透過互聯環境和使用Boomi的工作流程自動化解決方案Flow，CA ANZ重新建構了其會員門戶網站以推動服務途徑最佳化。新門戶網站改進了會員續費流程，強化了搜索體驗，擴大了對偏好中心的控制，並提供了更多量身打造的內容。

Fisher表示：「CA ANZ的會員門戶網站現在十分方便移動用戶使用，會員可以『隨時隨地』續訂，這對我們的會員和團隊來說都是一個巨大的勝利。6月是我們最繁忙的續訂時期，由於預先準確填寫了會員資料，我們接到的客服電話大大減少。今年6月30日，我們接到的電話數量只有2022年同期的一半。這反映出會員的參與是多麼容易。」

快速處理

「我們還簡化了技術移民評估，Boomi幫助我們及時將流程數位化，以因應澳洲移民規則的變化。上線後，上一會計年度收到的申請增加了135%，處理的申請增加了93%。」

想要移民到澳洲或紐西蘭的會計師除了要滿足標準的聯邦移民要求外，還必須通過CA ANZ提供的技能評估。以前，申請過程冗長繁瑣且需要填寫紙質文件，整個過程需要大量的內部處理；如果沒有改進的數位處理解決方案，就無法支持申請量的增加。

Fisher表示，澳洲顧問和IT解決方案供應商Atturra憑藉專業的Boomi技能和能力，為技能移民評估的數位化改造提供了穩定的支援。

Atturra資料與整合業務執行總經理Jason Frost表示：「我們很榮幸能為CA ANZ正在進行的數位化轉型和會員體驗發展提供協助。該公司的數位技能評估和新會員門戶網站是絕佳的範例，顯示自動化如何為幾乎所有利害關係人達成體驗的鞏固和最佳化。它的上線速度和API的重複使用量都顯示CA ANZ的客戶體驗進步遠未結束。」

更好的服務，更多的價值

CA ANZ目前正在為其即將推出的eStore奠定基礎。Boomi的黃金記錄解決方案Master Data Hub將提供高品質的產品管理資料，形成一個綜合的產品管理層。這將支援CA ANZ提供個人化的產品和服務內容。

Boomi澳洲和紐西蘭總監Nathan Gower表示：「當資料知道去向時，就能快速向市場提供新服務並釋放收入流。CA ANZ將其技術資產與結構和嚴謹性結合在一起，創造了一個願意隨時為數位會員提供客製化體驗的環境。會員希望CA ANZ瞭解他們，而IT團隊正在透過資料分層和API來做到這一點。」

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