新調查顯示，仰賴多家供應商的支援與服務模式令資訊長和科技長們苦不堪言

IT主管尋求將支援和服務整合到單一供應商，以提升敏捷性、掌控漏洞並改善成本效益

拉斯維加斯--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是端到端企業軟體支援、產品和服務的全球提供商、Oracle和SAP軟體第三方支援的主要提供者，以及Salesforce和AWS合作夥伴。該公司今天公佈Censuswide買家情緒調查「IT主管正在考慮新的支援和服務模式」(IT Leaders are Considering a New Support and Services Model)的結果。它審視了ERP和資料庫支援的挑戰、供應商關係管理，以及對更好的IT支援和服務模式的需求。 這項研究在600多名美國受訪者中進行，其中包括多家營收超過2.5億美元之企業的資訊長和科技長。這是Censuswide兩部分系列報告中的第二部分，此前剛發布了「組織希望加強掌控其IT路線圖」(Organizations Want More Control Over Their IT Roadmap)報告。

調查結果顯示，組織正忙於處理企業應用程式組合中越來越多的供應商、產品和服務。這對當今的支援模式構成壓力，並使得IT預算緊繃。近四分之三的受訪者表示，這些模式不足以支援他們的IT和業務需求。

全球轉型執行副總裁兼產品長David Rowe表示：「過去十年，企業已經部署了越來越多的企業軟體系統和支援技術來運行其業務。這使得他們依賴軟體供應商和服務提供商構成的錯綜複雜的網路來支援和管理這些關鍵任務系統。資料顯示這個系統根本不適合企業客戶。如果供應商之間沒有協調一致的努力，IT主管就需要承擔更大的責任來協調和管理各種系統和供應商。今天，有一個更好的選擇：將支援和服務整合到單一的策略性合作夥伴中，優先考慮業務成功並密切合作，幫助規劃和執行符合公司目標的數位轉型路線圖。」

資訊長和科技長認為多供應商支援和服務模式缺乏敏捷性和當責性

重大結果包括：

• 當被要求評估企業資源規劃(ERP)系統、資料庫和相關技術所獲得的支援和服務時，72%的資訊長和科技長表示，依賴供應商的模式是不夠的，他們認為缺乏當責制(62%)和缺乏專業知識(46%)是最大的挑戰
• 面對管理多個支援和服務提供商的挑戰，受訪者認為每個供應商的不同流程(36%)、多個供應商契約的高成本(35%)，以及選擇和管理供應商的工作量太大(35%)是最大的痛點
• 61%的受訪者希望將支援和託管服務整合到單一供應商

資料顯示，科技主管在IT支援和服務方面正面臨嚴峻的挑戰。缺乏當責制意味著企業可能會遭受反覆出現的產品問題，因為通常沒有針對問題根源的解決方案，迫使他們一遍又一遍地向個別供應商解釋相同的問題。此外，供應商支援團隊經常只能提供有限的專業知識，導致企業要洽詢獨立專家或向自己的經驗豐富的工程師求助。這將耗費組織大量的時間和資源。

供應商整合只是解決複雜性的第一步

該報告特別詳細說明了依賴多個供應商的支援和服務如何使資訊長和科技長的業務運作變得更加複雜且昂貴。在這些多供應商模式中，受訪者表示不同的供應商會因為問題互相指責(34%)，供應商之間欠缺服務交接(29%)，專案前置時間更長(27%)。

這些問題不僅僅是成本和操作複雜性，還會損害網路安全工作。多供應商支援和服務模式可對現有安全問題產生加乘效應。資料揭示了以下五大安全挑戰：

• 每季都能應對漏洞數量(31%)
• 在「維持運作」和策略性重點之間平衡營運資源(30%)
• 找到方法來因應不斷增加的威脅(30%)
• 提升安全性以避免業務中斷(30%)
• 升級軟體以獲得安全補丁(29%)

為當今的科技主管提供單點支援和服務只是解決多供應商支援和服務模式挑戰的第一步。廠商還必須確保他們能夠展示整合帶來的附加價值，例如提供客觀、無針對性和個人化路線圖指導的能力。最終，IT主管希望他們的供應商能夠提供敏捷性和靈活性，並尋求策略性合作夥伴來幫助他們規劃數位轉型路線圖，並確保其成功。

您可在此處存取完整而全面的調查報告「IT主管正在考慮新的支援和服務模式」。

關於Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是被納入「羅素2000指數」(Russell 2000®)的公司，是全球端對端企業軟體支援、產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品第三方支援服務的主要供應商，以及Salesforce和AWS合作夥伴。公司在全球發展業務，提供一系列全面的統一解決方案，用於執行、管理、支援、自訂、設定、連接、保護、監測企業應用軟體、資料庫和科技軟體並促使其最佳化，讓客戶能夠創造更好的業績，大幅降低成本和重新分配資源以用於創新。如今，來自各行各業的5200多家《財星》500大企業、《財星》全球百大企業、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的企業軟體解決方案供應商。如欲瞭解更多詳情，請造訪riministreet.com，亦可透過Twitter、Instagram、Facebook和LinkedIn與Rimini Street聯絡。(IR-RMNI)

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