Forrester: i clienti europei non si fidano delle loro banche

Di fronte alle sfide economiche e del costo della vita, i clienti si aspettano dalle loro banche livelli di empatia e affidabilità superiori

LONDRA--(BUSINESS WIRE)--Stando al sondaggio di Forrester (Nasdaq: FORR) Financial Services Customer Trust Index, nemmeno una banca britannica, francese o italiana gode di elevati livelli di fiducia presso i suoi clienti. Inoltre, molti clienti ritengono che le banche europee manchino di empatia e affidabilità, gli attributi più importanti necessari per garantire la loro fiducia, specialmente in un contesto economico instabile.

Forrester ha svolto un sondaggio online tra quasi 7.400 adulti in Francia, Italia e Regno Unito sulla loro banca primaria per misurare e classificare il livello di fiducia. Sulla base delle sette leve di fiducia di Forrester, il Financial Services Customer Trust Index (Indice di fiducia del cliente di servizi finanziari) offre dati e informazioni per aiutare i marchi a valutare la fiducia dei clienti, identificare le lacune e stabilire l'ordine di priorità dei miglioramenti che promuovono la crescita.

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