Airship的調查發現，大多數消費者使用行動應用程式是為了簡化生活

然而依然存在挑戰：在10個國家進行的調查顯示，大多數消費者在決定是否刪除應用程式之前只使用了一兩次，因此新用戶導引體驗至關重要

拉斯維加斯--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- (美國商業資訊)--行動應用程式體驗公司Airship今天在MAU Vegas上發表新的全球消費者研究報告，詳細說明了激勵消費者繼續使用行動應用程式的動機，他們如何發現這些應用程式，以及他們為何及何時可能會刪除這些應用程式。

如今的消費者為了方便和效率而紛紛轉向行動應用程式。整體來看，全球1.1萬名受訪者使用自己最愛品牌行動應用程式的三大原因是分別是「容易使用」(35%)、「簡化生活」(31%)和「節省時間」(27%)。面對充滿挑戰的經濟環境，「優惠」、「獎勵」和「目標特惠」在消費者選擇應用程式的所有動機中顯著上升，而消費者繼續使用應用程式的原因越來越傾向於獲得更高層次的好處：輕鬆、便捷、簡單。

「搜尋和瀏覽應用程式商店」仍然是人們發現並下載新應用程式的主要方式。這種行為與消費者的家庭收入水準和年齡層無關，並適用於大多數國家。搜尋引擎則是第二大常見的應用程式發現方式，隨後是口碑(WOM)。在英國、法國和加拿大，個人推薦是應用程式下載的主要原因，對這些國家的消費者而言，口碑的重要程度與應用程式商店相當，甚至超過後者。在美國、德國和新加坡，口碑是消費者尋找應用程式的第二大常見方法。

當被問及刪除應用程式的原因時，「釋出手機儲存空間」(32%)和「應用程式內廣告太多」(30%)分別位居第一和第二名。令人驚訝的是，「從未使用過」(26%)是全球消費者刪除應用程式的第三大常見原因。在加拿大、法國和德國，「從未使用過」是刪除應用程式的最常見原因，在美國、英國和新加坡則排名第二。這一資料顯示，品牌必須快速、清晰地向客戶傳達應用程式的價值。改善行動應用程式的新用戶導引體驗，對於促進應用程式的使用和留存至關重要。此外，在應用程式之外與客戶建立聯繫，比如透過電子郵件或簡訊等方式，有助於讓客戶再次打開應用程式。

對於應用程式的新客戶而言，第一印象和第二印象將決定一切。大多數消費者(57%)在決定是否刪除某個應用程式之前只使用了一兩次。此外，73%的消費者會在下載新應用程式後的兩週內決定是否刪除它，這種行為與所在國家、家庭收入水準和年齡層無關。

Airship策略和行銷長Thomas Butta表示：「如果品牌不能留住用戶並設法讓他們重複使用應用程式，那麼應用程式用戶的獲取幾乎毫無意義。當今的品牌需要利用一切機會來使客戶的生活更美好，並傳遞自己的價值。從應用程式的功能和應用程式發現，到應用程式外的活動和應用程式內的體驗，Airship是唯一能夠統一和改進整個行動應用程式客戶生命週期的公司。」

研究方法

該調查由Airship與Sapio Research合作完成，調查對象包括美國、加拿大、英國、法國、德國、南非、新加坡、泰國、印尼和巴西的超過1.1萬名18歲及以上的消費者。

關於Airship

在協助品牌掌握行動APP體驗（MAX）方面，沒有人比Airship更了解、做得更多或更關心。

從APP問世開始，Airship支援第一批商業訊息，隨後將其數據驅動方法擴展到所有再行銷通路（行動錢包、簡訊、電子郵件）、APP UX實驗、無程式碼原生APP體驗創建和APP商店最佳化（ASO）。Airship為數千個全球品牌的數兆次行動APP互動提供助力，其技術和深厚的產業專長，讓APP成為客戶體驗、品牌忠誠度和貨幣化的數位中心。

透過Airship APP體驗平台和Gummicube的ASO技術和專業知識，品牌現在擁有一整套解決方案，可促使從發現到建立忠誠度的整個行動APP客戶旅程最佳化，為各方帶來更大的價值。

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