NTT Com、東映和NTT QONOQ開始展示用數位人執行的客戶服務

東京--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- (美國商業資訊)--NTT Communications Corporation、東映株式會社(Toei Company, Ltd.)和NTT QONOQ, INC.今天共同宣佈即刻啟動使用數位人與人類交流的客戶服務示範。在示範中，名為“CONN”的逼真數位人將與造訪NTT Com開放中心園區(OPEN HUB Park)²虛擬空間的訪客互動。這個數位人是結合東映Zukun實驗室的數位人科技¹所生成的類人視覺效果，以及利用NTT人類資訊學實驗室的人體動作生成和語音合成人工智慧科技所開發的類人個性（行為和聲音）而創建。本次示範的結果將用於確定數位人是否可以用作商業服務的新接觸點。

CONN是根據九個真人（或稱為「觸媒」）的面孔開發而成，研究人員運用東映Zukun實驗室的新版LightStage³對這些人進行掃描，之後使用電腦圖形創造出逼真的人類（數位人）。

為了讓CONN具有行為和聲音等個性，研究人員利用觸媒的動作捕捉資料和語音資料來訓練由NTT人類資訊學實驗室開發的人工智慧引擎，該引擎在CONN身上複製真人的行為和聲音特徵。

在最後一步，NTT Com開發的專有軟體將捕捉到的面部與個性資料特徵點轉換為3DCG。⁴ 然後，該軟體會根據學習程式生成數位動作和聲音。

人們進入開放中心園區之後，CONN會以自然的方式與之交流，展示各種面部表情、行為和語音語調，如同它真的正在思考，同時還會引導人們參觀虛擬園區的各個區域。

接待區：CONN將運用七個LED顯示器上顯示的資訊來介紹開放中心園區的概念，訪客可以戴上AR眼鏡觀看內容。

簡報區：CONN將出現在真人大小的LED顯示幕上，講解螢幕上的視訊內容，並與訪客進行簡短的互動問答。

圖書館區⁵：象徵智慧世界(Smart World)計畫的動物將出現在訪客的AR眼鏡中，引導訪客參觀圖書館區。

3DCG CONN數位觸媒將經過最佳化以適用於多種裝置，以便能夠在AR眼鏡、七個LED顯示器和真人大小的顯示器之間無縫移動。

為了進行本次示範，每家公司都負責完成各自的任務：

• NTT Com：提供開放中心園區的示範場地，準備評估場景、架構和基礎設施，以及品質管制管理
• 東映：數位觸媒系統的監督、生產和建構
• QONOQ：軟體、示範內容和未來商機的開發

三家公司將利用從示範中獲得的經驗，探索將數位人用於自己公司內部以及為各種產業和部門客戶提供的解決方案中，例如活動/展場服務員、企業接待員和服裝店店員。

隨著日本勞動力短缺的挑戰加劇和改善生產力的需求增長，企業紛紛開始嘗試創建融合延展實境(XR)、元宇宙和機器人等先進科技的解決方案。例如，聊天機器人和虛擬人物已被廣泛部署在客服中心和商店。但很多人還是更喜歡和真人，或者至少是可以像真人一樣移動和交流的虛擬人物打交道。

在這一背景下，三家公司創造了CONN——行為像自然人一樣的數位人。CONN結合東映Zukun實驗室的數位人生成科技和NTT人類資訊學實驗室的人體動作生成人工智慧科技⁶與語音合成人工智慧科技⁷。CONN將作為數位觸媒⁸，在智慧世界開放中心⁹提供客戶服務，在此基礎上，研究人員將探索使用迄今為止主要用於娛樂的數位人用作企業服務新聯絡點的可能性。

¹ 數位人科技使用高畫質掃描和動作捕捉，並結合3DCG，創造出逼真的人物形象。
²開放中心園區是NTT Com於2022年2月啟用的工作場所，配備尖端科技。
³ LightStage是人臉掃描系統，控制設置在天球上的大量燈光來拍攝照片，該系統不僅可以複製形狀，還能夠以高清晰度再現紋理。
⁴ 三維電腦圖形學是在3D空間平面上將物體表現為3G物體的方法。
⁵ 圖書館區將在示範的後期實施。
⁶ NTT人類資訊學實驗室正在開發人體動作生成人工智慧科技。該技術使用由特定人的語音和動作資料建立的模型，自動生成此人特有的動作。
⁷ 由NTT人類資訊學實驗室開發的語音合成人工智慧科技，利用深度神經網路技術和多個演講者的聲音資料庫，在某人的少量語音資料中合成清晰自然的語音，以複製其獨特的特徵。
⁸ 在開放中心，與企業客戶共同創造專案的內部和外部專家被稱為「觸媒」。截至2023年2月，約有400名「觸媒」。
⁹ NTT Com於2021年10月與客戶和合作夥伴啟動開放中心計畫，旨在共同創造並最終實施新的商業概念。

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