樂天瑪特選擇Rimini Street為其甲骨文應用軟體提供支援服務

韓國大型連鎖超市表示，因需要更優質的服務和更快的支援回應速度，其已轉投獨立的協力廠商支援服務提供者

拉斯維加斯--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- (美國商業資訊)--全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者、Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今天宣布，韓國大型連鎖超市樂天瑪特(Lotte Mart)已改由Rimini Street為其甲骨文應用軟體提供維護和支援服務。樂天瑪特希望將資源集中在與業務成長相關的策略專案上，並需要更實用的ERP支援服務來更有效地管理其快速變化的配送業務。鑒於Rimini Street可提供優質服務，樂天瑪特選擇該公司來最佳化支援服務。

全面的支援服務協助提高IT團隊的效率

樂天瑪特的第一家門市於1998年在Kangbyeon開業，目前已在韓國和海外擴張到175家店。該公司依靠客製化的大型甲骨文資料庫來管理其零售商店、配送和物流。甲骨文的支援服務費用占其IT預算的很大一部分。

樂天瑪特系統策略部門負責人Jung-soo Pyo表示：「Rimini Street對樂天瑪特的現狀進行了詳細分析，包括削減成本的必要性和軟體供應商支援計畫的服務問題等，隨後提出了量身打造的支援服務，以充份滿足我們的需求。」

在切換至Rimini Street後，樂天瑪特獲得了更快的支援回應和解決方案提供速度，其IT員工的滿意度大幅提高。與其他Rimini Street所支援的客戶一樣，樂天瑪特也分配到一名當地的首席支援工程師。這些工程師在企業軟體領域擁有平均20年的工作經驗，並由功能和技術工程師團隊作為強大後盾。該公司還能夠受惠於Rimini Street的超快回應服務層級協定，即對一級優先(P1)重大問題的回應時間不超過10分鐘。

Pyo表示：「改用Rimini Street後，我們得以擺脫供應商主導的服務政策，並能夠專注於以業務為導向的服務。IT服務的工作效率得到極大提升，我們提出的問題能夠更快地獲得回應和支援。」

效能最佳化之後，樂天瑪特計畫將其IT人員和節約的資金用於適用於未來需求的投資，包括可推動業務創新的轉型計畫和專案。為了更好地支援公司的IT藍圖，樂天瑪特正在審核多項計畫，讓Rimini Street為其更多的業務領域提供支援，並考慮將服務範圍擴大到整個樂天集團。

Rimini Street韓國區域總經理Hyungwook Kevin Kim表示：「在改用Rimini Street提供支援服務後，樂天瑪特不僅增強了數位化競爭力，還能夠擺脫供應商的升級週期，並重新控制自己的IT藍圖。Rimini Street屢獲殊榮的服務由我們的人工智慧專利技術提供支援，已幫助全球數千家公司大幅削減企業軟體維護成本、利用節省的資金來解決短期預算問題，以及投資於可加強競爭力和促進成長的數位化轉型計畫。」

關於Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球領先的企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品協力廠商支援服務的主要供應商以及Salesforce合作夥伴。公司致力於提供優質、超快回應和整合式應用程式管理和支援服務，能夠讓企業軟體授權使用者節省大量的成本，釋放資源用於創新，並實現更好的業績。如今，來自各行各業近4,700家的財星500大公司、財星全球百大公司、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的應用程式企業軟體產品和服務提供者。如需詳情，請造訪http://www.riministreet.com，透過@riministreet在Twitter上關注我們，並透過Facebook和LinkedIn掌握我們的最新動態。(IR-RMNI)

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