Press Ganey宣布擬收購2021年Gartner®客戶之聲魔力象限™領導者Forsta，以加速全球醫療保健體驗行業創新

醫療保健業巨頭將利用Forsta人類體驗(HX)技術增強其產品方案，為客戶提供更深層次洞察力

波士頓、倫敦和挪威奧斯陸--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 在醫療保健生態系統的患者、會員、員工和消費者體驗方面享有盛譽的Press Ganey今天宣布，其計劃收購行業領先的全球客戶體驗和市場調查技術供應商Forsta。Forsta被評為2021年Gartner®客戶之聲魔力象限™(Magic Quadrant™ for Voice of the Customer)的「領導者」。該交易預計將在2022年第一季或第二季完成，但需獲得監管部門的批准和符合其他慣例成交條件。

Press Ganey董事長兼行政總裁Patrick T. Ryan表示：「雙方的聯盟推動Press Ganey進入一個全新的未來。我們在醫療諮詢領域無與倫比的卓越表現，以及專有的資料和分析能力，會因Forsta世界級的體驗和研究技術平台而注入更多的創新和加速發展。我非常高興地歡迎Forsta加入Press Ganey大家庭。這是一個巨大的飛躍，有助於我們的客戶每天更好地完成他們的工作。」

Press Ganey將以人為本的尖端技術融入其在醫療保健領域享有盛譽的思想領導力和管理專長，此次方合作推動了Press Ganey在這條道路上的步伐。Press Ganey的客戶會在Forsta的綜合平台上獲得更強大的客戶體驗(CX)、員工體驗(EX)和市場研究(MR)技術選項套件。Forsta還帶來了跨越多個行業垂直領域的豐厚知識，如零售、金融服務、旅遊和酒店、科技、娛樂和消費品。該公司與世界領先的品牌合作，包括雅芳、百思買、佳能、eBay、希思羅機場和瑪氏公司。

與醫療績效提升先鋒Press Ganey的合作為Forsta帶來了複雜醫療生態系統領域的新投資管道、增長機會以及豐富的諮詢與變革管理經驗。Press Ganey為Forsta提供了持續加快創新的資源。作為在醫療領域黃金標準的Press Ganey客戶體驗和員工體驗技術能力將為Forsta帶來這一垂直領域的數十年專長。

Forsta行政總裁Kyle Ferguson表示：「Press Ganey是第一家真正認識到病人體驗的重要性並採取行動的公司。該公司將繼續引領這一領域的創新。我很高興能與這樣一家具有前瞻性且備受尊敬的公司合作，並渴望這項投資能給我們的客戶帶來利益。」

合併後的Press Ganey和Forsta將服務於數百萬組織對經驗和洞察力的需求：

• 《美國新聞與世界報導》評選的最佳醫院和最佳兒童醫院榮譽榜上榜組織全部使用Press Ganey。
• Press Ganey每年管理大約4.76億次的患者互動。
• Forsta的人類體驗平台服務於全球100多個國家的5,000多名客戶。
• Forsta為全球10大市場調查機構中的9家提供服務。

Press Ganey首席策略官Darren Dworkin表示：「此舉是Press Ganey投資巔峰，不僅想做醫療保健行業的領導者，也想成為體驗技術的領導者。Forsta的人類平台將在為客戶提供技術解決方案方面幫助Press Ganey實現飛躍。雙方合作將使新一代患者和客戶體驗變得更好、更深入，並真正以人為本。」

關於Press Ganey

逾35年前，Press Ganey公司發明了醫療保健績效改進運動。今天，它有一套綜合解決方案，解決安全、臨床卓越、患者體驗和員工參與方面的問題。該公司與4.1萬多家醫療機構合作，致力於減少患者痛苦，提高護理人員的應變能力，以改善護理的總體安全、品質和體驗。

關於Forsta

Forsta是一個體驗和研究技術平台，收集和分析資料，並將結果轉化為可分享的行動，為決策提供依據並推動增長。Forsta的技術旨在發現、分析和分享充滿實際行動意義的智慧見解，並幫助企業更好地瞭解其受眾的完整人類體驗。

免責聲明：本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用，煩請參照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。