益博睿研究發現，自新冠疫情以來線上活動增加了25%

消費者持續進行線上交易，目前這一趨勢仍有增無減

加州科斯塔梅薩--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- (美國商業資訊)--因疫情而引發的數位式交易快速增加仍將持續，在即將進入2022年之際，企業必須繼續改變營運方式。根據益博睿(Experian)新近發佈的《全球洞察報告》(Global Insights Report)，自新冠疫情以來，線上活動增加了25%，且該數字持續保持穩定。

益博睿決策分析部門全球董事總經理Steve Wagner表示：「根據我們的監測，購物和金融服務在過去12個月持續大量轉向線上。線上活動仍在持續增加，即使在實體購物和銀行服務恢復之後，消費者依然保持線上活動趨勢。」

該研究還發現，隨著人們再次開始消費，消費者對線上企業的忠誠度正在下降。61%的消費者表示仍在使用新冠疫情前的線上服務提供者，比一年前下降了六個百分點。

Wagner補充道：「客戶忠誠度下降、期望值增加，加之競爭加劇，可能意味著潛在的收入減少或增加。企業必須找到改善數位式互動和獲取客戶的有效方案。」

目前，企業紛紛採用先進科技來改善數位式客戶體驗並促進業務成長，這些科技包括數位式信用風險決策、被動認證和人工智慧等。我們的研究顯示，90%的企業正投資於業務自動化，76%的企業正在改進或重新建立其分析模型，65%的企業計畫增加反詐騙預算。

在該項研究中，益博睿對來自全球10個國家（澳洲、巴西、德國、印度、義大利、日本、新加坡、西班牙、英國和美國）的3,000名消費者和900家企業進行訪談，旨在獲得有關消費者和企業經濟前景、財務狀況、線上行為的洞察。針對整個新冠疫情期間消費者行為和企業策略的重大轉變，益博睿進行了一系列縱向研究，該報告是第四波研究的成果。

該報告中的其他重要發現包括：

• 與一年前相比，近10%的消費者支出增加，退休或應急儲蓄的投入減少
• 近一半(49%)消費者定期進行線上個人銀行和支付活動
• 過去一年裡，人工智慧的普及率從69%提高到74%，機器學習普及率從68%上升到73%
• 50%的公司正在研究使用更多的資料來源

下載新近發佈的《全球洞察報告》，瞭解有關益博睿決策分析的更多研究結果。

關於益博睿

益博睿是世界一流的全球資訊服務公司。在人生的重要時刻——從買房、買車到培養孩子上大學，再到與新客戶建立聯繫來發展業務——我們讓消費者和客戶能夠放心地管理他們的資料。我們協助個人掌控財務並獲得金融服務，協助企業做出更明智的決策並蓬勃發展，幫助放款人更負責任地放款，協助組織防止身份詐騙和犯罪。

我們擁有1.78萬名員工，業務遍及44個國家。每一天，我們都投資於新科技、人才和創新，以協助所有客戶充分利用每一個機會。我們在倫敦證券交易所(EXPN)上市，是富時100 (FTSE 100)指數成分股。

如欲瞭解更多資訊，請造訪我們的全球內容中心。如欲瞭解本集團的新聞和最新洞察，請造訪我們的全球新聞網誌。

Experian（益博睿）和本新聞中使用的Experian標誌是益博睿及其附屬機構的商標或註冊商標。此處提到的其他產品和公司名稱是其各自所有者的財產。

免責聲明：本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用，煩請參照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。