Rimini Street榮獲日本資訊技術研究所頒發的卓越客戶支援大獎

該公司因透過專有人工智慧技術支援的卓越模式為日本數百家客戶提供高品質、寶貴和高效率的支援而獲表揚

拉斯維加斯--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- (美國商業資訊)--全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品的領先協力廠商支援服務提供者以及Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今天宣布，Rimini Street已榮獲日本資訊技術研究所(Japan Institute of Information Technology)頒發的卓越客戶支援大獎。Rimini Street因其獨特的創新支援模式而獲得這項殊榮。該模式包括公司正在申請專利的專有人工智慧技術和平臺。評審委員們認可了Rimini Street支援業務的品質、效率和持續發展。專有的創新型人工智慧和機器學習平臺顯著改善了公司的支援業務，使得解決客戶支援問題的時間縮短了23%，幫助結案案例取得了4.9分的全球客戶滿意度（滿分為5.0分，代表「卓越」）。

創新型人工智慧平臺因進一步增強客戶服務和提高滿意度而受到認可

日本資訊技術研究所從事研究和開發工作，旨在促進日本企業的數位化，並推動全產業採用先進的資訊技術。卓越客戶支援大獎得主均為其客戶支援服務計畫為日本企業做出了深遠貢獻並成為當前和未來產業成功典範的公司。Rimini Street獲得日本資訊技術研究所頒發的卓越客戶支援獎，是對其支援服務專長和持續致力於增強客戶服務並提高滿意度的肯定。評審委員會認為，Rimini Street的「固定價格模式的優越性在於，它在客戶和公司之間創造了一種雙贏的關係」。

日本資訊技術研究所還特別強調了公司正在申請專利的兩項人工智慧支援應用程式，即Case Assignment Advisor和C-Signal，是其獲此大獎的部分原因，同時也提到Rimini Street為保持和提高「高客戶滿意度」而採取的「卓越措施」。Rimini Street的人工智慧和機器學習平臺旨在簡化和加速服務提供，從而不斷提高其支援業務的品質和效率。

全面支援服務幫助釋放資金和資源，並將其投入到數位化轉型

評審委員們認為，Rimini Street屢獲殊榮的支援服務減少了IT部門維護和營運核心ERP系統所需的資源，帶來了商業價值，讓企業能夠將騰出的資金投入到數位化轉型計畫之中。在Rimini Street的支援下，客戶可以從他們的企業軟體投資中提取更多的價值，加速創新，從而創造競爭優勢和成長。

Rimini Street的全面支援服務模式為所有客戶指派一名平均擁有20年客戶企業軟體領域工作經驗的首席支援工程師，並由職能和技術專家團隊作為後盾。客戶還受惠於公司業界領先的服務層級協定，即一級優先(Priority 1)重大問題和二級優先(Priority 2)問題的回應時間分別不到10分鐘和15分鐘。

Rimini Street集團副總裁兼日本區域總經理Yorio Wakisaka表示：「降低IT基礎架構相關的成本是當今公司面臨的最大挑戰之一，不僅在日本，在全球都是如此。Rimini Street的支援服務幫助企業充分發揮其企業系統的價值，並釋放出所需的資源來投入到更多的策略計畫中，以推動競爭優勢和成長。我們很高興，也很榮幸能夠憑藉我們獨特的支援服務模式而獲得日本資訊技術研究所的最高獎項，這也是對公司持續關注並投資於不斷發展的支援服務的認可，我們的目標是為那些希望充分利用其IT投資的數百家日本客戶和成千上萬的全球客戶創造驚喜，為他們提供滿意的服務。」

關於Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是一家羅素2000 (Russell 2000^®)指數成分公司，是全球領先的企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品協力廠商支援服務的主要供應商以及Salesforce合作夥伴。公司致力於提供優質、超快回應和整合式應用程式管理和支援服務，能夠讓企業軟體授權使用者節省大量的成本，釋放資源用於創新，並實現更好的業績。截至目前，已有來自各行各業的超過4,200家財星500大公司、財星全球百大公司、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的應用企業軟體產品和服務提供者。如需詳情，請造訪http://www.riministreet.com，在Twitter上關注@riministreet，並透過Facebook和LinkedIn掌握Rimini Street的最新動態。

前瞻性陳述

本新聞稿中的某些陳述並非是歷史事實，而是《1995年私人證券訴訟改革法》安全港條款所定義的前瞻性陳述。前瞻性陳述通常含有以下詞彙：「可能」、「應」、「會」、「計畫」、「打算」、「預期」、「認為」、「估計」、「預測」、「潛在」、「似乎」、「尋求」、「繼續」、「未來」、「將」、「預計」、「展望」或其他類似詞彙、片語或表述。這些前瞻性陳述包括但不限於關於我們對未來事件、未來機會、全球擴張及其他成長計畫的期望以及我們對此類計畫的投資的陳述。這些陳述是根據各種假設和管理階層當前的期望，並非對實際業績的預測，也不是對歷史事實的陳述。這些陳述取決於與Rimini Street業務有關的多個風險和不確定性因素，而且實際結果可能會發生重大變化。這些風險和不確定性因素包括但不限於，我們信用貸款的持續償債義務和財務契約及營運契約對我們業務的影響和相關利率風險；新冠疫情的持續時間和疫情對我們業務的營運和財務影響及相關的經濟影響，以及政府當局、客戶或其他方面為防範新冠疫情所採取的措施；擾亂我們的業務、我們現有或潛在客戶業務的災難性事件，Rimini Street營運業務環境的變化，包括通膨和利率以及影響Rimini Street所在產業的一般性金融、經濟、監管和政治條件；待決訴訟或政府調查或任何新訴訟的不利進展；以有利條款募集額外股本或進行債務融資的需要和能力，以及我們能否從營運中產生現金流，以幫助為我們成長計畫中增加的投資提供資金；我們的現金和現金等價物是否足以滿足我們的流動性要求，包括在我們的新信用貸款環境下能否滿足流動性要求；我們保持一個有效的系統對財報進行內部控制的能力以及我們糾正在內部控制中所找出的重大缺失的能力，包括與會計處理我們的權證有關的內部控制；稅收、政府法律和法規的變化；競爭產品和定價活動；無法實現獲利性成長；客戶採用我們最近推出產品和服務的情況，包括我們的Application Management Services (AMS)、Rimini Street Advanced Database Security以及針對Salesforce Sales Cloud和Service Cloud 產品的服務以及我們預計將於近期推出的其他產品和服務；Rimini Street管理團隊損失一名或多名成員；RMNI股本證券長期價值存在不確定性；以及Rimini Street於2021年8月4日呈報的Form 10-Q季報所列標題「風險因素」項下所討論的風險，Rimini Street呈報的Form 10-K未來年報、Form 10-Q季報、Form 8-K當前報告，以及Rimini Street向美國證券交易委員會提交的其他文件不時更新的風險。此外，前瞻性陳述僅代表本新聞稿發布之日Rimini Street的預期、計畫或對未來事件的預測和觀點。Rimini Street預計後續事件和發展將導致Rimini Street的評估發生變化。然而，儘管Rimini Street可能會在未來某個時間點選擇更新這些前瞻性陳述，但Rimini Street特別聲明，除法律規定之外，公司沒有這方面義務。這些前瞻性陳述不應被看作代表Rimini Street在本新聞稿發布之日後任何日期的觀點。

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