Betekent Brexit CXit? CX-teams moeten zich voorbereiden om een no deal-brexit te omarmen, zegt Sabio

• In het nieuwe Sabio-witboek worden de belangrijkste elementen uiteengezet voor een succesvolle Brexit-servicestrategie

LONDEN--(BUSINESS WIRE)--Sabio Group, Europa’s toonaangevende full-service CX-leverancier, heeft vandaag de belangrijkste elementen uiteengezet die CX-teams moeten aanpakken wanneer ze zich voorbereiden op de impact van een no-deal-brexit vanaf januari 2021.

“Betekent Brexit CXit?” In het nieuwe witboek van Sabio wordt de noodzaak uiteengezet van een Brexit-servicestrategie die de zorgen van klanten over mogelijke verstoringen na de Brexit rechtstreeks aanpakt. Vervolgens worden vier belangrijke gebieden uiteengezet die CX-teams zullen helpen om klantinteracties te sturen naar positieve emotionele resultaten:

• Het creëren van flexibele CX-infrastructuren die snel kunnen opschalen en evolueren
• De mogelijkheid om klanten te triage en te routeren op basis van intentieherkenning

• Een vastberadenheid om live assistentie te beschermen tegen een overweldigende vraag, zodat ze de meest emotionele of kwetsbare klanten met complexere problemen kunnen bedienen

• De ontwikkeling van proactieve berichtenuitwisseling, intuïtieve zelfbediening en voorspellende adviseursondersteuning om servicetrajecten snel en efficiënt te maken als onderdeel van een eerste digitale agenda

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.