SugarCRM lance le nouveau service client omnicanal basé dans le cloud pour une expérience client haute définition

CUPERTINO, Calif.--(BUSINESS WIRE)--SugarCRM Inc., l'inventeur de expérience client « time-aware », annonce le lancement de SugarLive : nouvelle intégration avec Amazon Connect, solution de messages vocaux, par chat et texte pour un service client et de support omnicanal. SugarLive embarque les fonctionnalités de centre de contact omnicanales d'Amazon Connect dans l’interface intuitive Service Console de Sugar Serve, fournissant aux équipes de puissants outils d’acheminement, de suivi, de priorisation et de résolution des interactions avec le service client.

Le fait que les employés soient de plus en plus distribués et dépendants des canaux numériques, intensifie la nécessité pour les équipes du service client, de pouvoir compter sur des solutions simples, rapides et faciles à déployer, afin de proposer de nouveaux modèles pour un engagement client omnicanal, en libre-service et automatisé par l’IA. SugarLive apporte des solutions en ce sens, au travers de fonctionnalités omnicanales embarquées dans une console de service unique. Les utilisateurs de Sugar Serve n’ont besoin que de leurs identifiants Amazon Connect pour ajouter des modèles robustes d’engagement multicanal à leurs déploiements Sugar Serve nouveaux ou existants, au prix d’une simple configuration.

« SugarLive nous permet de faire profiter nos clients de notre vision de l’expérience client haute définition », déclare Rich Green, responsable produit et CTO de SugarCRM. « En remplaçant l’ancienne vue fragmentée par une vue unifiée du client, depuis le premier contact marketing jusqu’à la compréhension des besoins, Sugar permet une compréhension fine et exhaustive du client et des affaires. »

Serve permet également aux utilisateurs de régler eux-mêmes leurs problèmes en interrogeant la base de connaissances intégrée Sugar Knowledge Base, via un portail en libre-service. Non seulement, les équipes sont déchargées de ces tâches, mais elles bénéficient de délais de résolution plus courts.

En ce dernier trimestre 2020, Sugar Market se dote également d’une nouvelle fonction Nurture Builder vouée à optimiser l’engagement des prospects et leur conversion. Les utilisateurs de Sugar Sell vont pouvoir bénéficier de nouvelles fonctions d’automatisation des ventes, fondées sur la durée, pour gagner en efficacité et pouvoir générer et conclure davantage de ventes aux clients nouveaux comme existants. Sugar a également ouvert de nouveaux sites d’hébergement de SugarCloud sur AWS au Royaume-Uni et à Singapour pour satisfaire les préférences des clients en matière de souveraineté des données.

Pour en savoir plus sur les nouveautés de cette version du dernier trimestre 2020 et pour visionner la dernière vidéo Sugar Scoop de présentation détaillée du produit.

A propos de SugarCRM

Le logiciel « time-aware » de SugarCRM pour les équipes des ventes, du marketing et des services aide les entreprises à proposer une expérience client haute définition (HD-CX). Aux équipes des entreprises du mid-market intéressées par une plateforme CX, Sugar procure les données client « time-aware » dont elles ont besoin pour générer une vue claire du client et atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité afin de mieux valoriser le cycle de vie du client.

Plus de 4500 entreprises dans plus de 120 pays utilisent le logiciel SugarCRM. Société basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est financée par Accel-KKR.