Serenova, partnership con Fuze per fornire soluzioni Unified Communications in Cloud ai grandi Contact Center

La partnership tra le migliori piattaforme in cloud per i contact center e di unified communications aumenta l’efficienza operativa, garantendo al cliente un'esperienza ottimale, ovunque e in ogni momento.

ROMA--(BUSINESS WIRE)--Serenova, uno dei principali fornitori di soluzioni di contact center-as-a-service (CCaaS) e ottimizzazione della forza lavoro (WFO), annuncia di aver stretto una partnership con Fuze, leader nella Unified Communication (UCaaS) basata su cloud per le imprese globali modernamente organizzate. Serenova si è recentemente fusa con Lifesize, dando vita a una società al servizio di oltre 10.000 clienti in tutto il mondo con le proprie soluzioni di contact center in cloud e workplace collaboration. La nuova partnership con Fuze offre alle organizzazioni una soluzione di comunicazione end-to-end basata su cloud in grado di portare a un livello superiore la customer experience.

Le aspettative dei clienti in termini di servizio sono sempre più elevate: la combinazione di UCaaS e CCaaS offre alle organizzazioni la flessibilità di soddisfare le diverse esigenze e consente alle organizzazioni di eliminare i silos di dati e comunicazione che ostacolano un'esperienza cliente di piena soddisfazione, riducendo al contempo il TCO (Total Cost of Ownership). La partnership tra Serenova e Fuze mette insieme un’offerta UCaaS leader di mercato con la soluzione CCaaS più scalabile oggi disponibile, per fornire una visione completa e unificata di tutte le attività dei contact center sempre e ovunque. La soluzione combinata consente alle grandi organizzazioni di prendere decisioni informate per un'esperienza cliente più fluida ed efficiente.

“I contact center divengono di fatto le componenti più efficienti e convenienti all’interno delle strategie di unfied communication pianificate dalle stesse organizzazioni", ha affermato John Lynch, SVP delle vendite di Serenova. "La combinazione della piattaforma di contact center cloud di Serenova, scalabile a livello globale, con la piattaforma di comunicazione e contact center unificata di Fuze offre alle organizzazioni una soluzione perfettamente integrata e best-of-breed, in grado di offrire esperienze cross-channel di valore”.

"La piattaforma di comunicazione e contact center di Fuze offre ai contact center aziendali una visione olistica della loro organizzazione e una visione più approfondita delle loro prestazioni", ha affermato Tim Puccio, VP of global channel and alliances di Fuze. “Serenova si integra perfettamente con l'attuale portafoglio di soluzioni per contact center Fuze e Fuze Ecosystem. Non vediamo l'ora di collaborare strettamente con Serenova per rispondere in maniera adeguata alle necessità sempre più puntuali dei clienti, consentendo così alle imprese moderne di differenziarsi”.

Insieme, Serenova e Fuze consentiranno alle organizzazioni di soddisfare le esigenze di comunicazione dei clienti e di offrire loro un’esperienza omnicanale migliorata, con vantaggi chiave tra cui:

• Funzionalità e servizi di comunicazione che consentono ai dipendenti di tutta l'organizzazione di comunicare in modo più efficace con i clienti e di risolverne le esigenze.
• Collaborazione a livello aziendale, indipendente dai media e in tempo reale, a prescindere dal dispositivo o dalla posizione, per soddisfare la crescente domanda digitale.
• PBX cloud di livello enterprise e soluzioni di collaborazione che soddisfano i requisiti di qualità del servizio e affidabilità in qualsiasi parte del mondo.

Per ulteriori informazioni in merito alla partnership Serenova e Fuze è possibile visitare: https://www.serenova.com/fuze-ucaas.

Fuze è un fornitore globale di cloud communication per le imprese. La sua intuitiva piattaforma di comunicazione unificata e di contact center basata su un’architettura cloud intelligente consente di passare da chiamata a riunione, a chat e condivisione senza alcuna interruzione. Fuze consente alla forza lavoro digitale e distribuita di comunicare ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. Fondata nel 2006, Fuze ha sede a Boston, MA, con uffici in tutto il mondo. Per maggiori informazioni è possibile visitare fuze.com.

Serenova è un fornitore leader di software basato su cloud per contact center multicanale, indirizzato ad aziende globali e fornitori di servizi BPO. La suite completa di software SaaS dell'azienda consente alle organizzazioni di servizi captive e in outsourcing di gestire e ottimizzare la strategia di comunicazione inbound e outbound con i propri clienti attraverso i canali voce, e-mail, chat, social e mobile. La pluripremiata piattaforma di Serenova ha elaborato oltre tre miliardi di interazioni con i clienti e conta oltre 100.000 utenti in tutto il mondo. Con sede ad Austin, in Texas, Serenova supporta aziende che operano nei diversi settori merceologici, tra cui quello finanziario, sanitario, assicurativo, commerciale e tecnologico. Per ulteriori informazioni, è possibile visitare www.serenova.com.

Lifesize offre esperienze di comunicazione ad alta definizione per le imprese globali. La suite complementare di pluripremiate soluzioni di videoconferenza cloud e contact center in cloud consente alle organizzazioni di portare a un livello superiore la collaborazione sul posto di lavoro, aumentare la produttività dei dipendenti e migliorare l'esperienza dei clienti, da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo. Per saperne di più sulle soluzioni Lifesize riconosciute dagli analisti e capire perché decine di migliaia di organizzazioni leader come Yelp, RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy e NASA si affidano a Lifesize per comunicazioni aziendali mission-critical, è possibile visitare lifesize.com/it.

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