REPLY: Gartner posiziona Reply tra i leader nel Magic Quadrant per i servizi di implemetazione in ambito CRM e customer experience

TORINO, Italia--(BUSINESS WIRE)--Gartner, società internazionale leader nella consulenza strategica e nella ricerca nel campo dell’information technology, ha posizionato Reply tra i leader nel rapporto Magic Quadrant per i servizi di implementazione in ambito CRM e Customer Experience (CX) a livello globale.

Il rapporto, che ha analizzato 16 fornitori di servizi in ambito CRM e CX, ha riconosciuto il posizionamento leader ai player che "dispongono di un'ampia offerta di competenze commerciali, analitiche e tecniche tra cui CRM, nonché competenze specifiche di settore e nella progettazione digitale, nella realizzazione di strategie CX, nella consulenza aziendale, nell’analisi dei dati, nell’architettura e nella progettazione aziendale”. Si tratta di operatori che dimostrano forte crescita, in grado di presidiare più aree geografiche e di garantire un elevato livello di soddisfazione da parte dei clienti.

Reply si posiziona per la prima volta nel quadrante leader grazie all'impegno nella creatività e nell'innovazione e alla capacità di generare risultati attraverso l'utilizzo della tecnologia e de i propri servizi di consulenza.

Gartner definisce il mercato dei servizi di implementazione CRM e Customer Experience (CX) come “servizi basati su progetti che aiutano i clienti a sviluppare una strategia CX e a trasformare il rapporto con i clienti attraverso servizi di consulenza. I fornitori di questo settore progettano, sviluppano, integrano e implementano cambiamenti di processo e soluzioni tecnologiche che migliorano le interazioni tra le organizzazioni e i loro clienti”.

Per la gestione di progetti CRM e CX Reply adotta un approccio multi dimensionale. Tale metodologia consente di comprendere, progettare e implementare soluzioni di CRM e Customer Experience complesse, combinando analisi della customer journey, UX e digital design, definizione dei processi, nonché delle piattaforme di CRM e delle architetture tecnologiche, data analysis, con un approccio human centric design.

°°°

GARTNER - DISCLAIMER
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

REPLY
Reply [MTA, STAR: REY] è specializzata nella progettazione e nella realizzazione di soluzioni basate sui nuovi canali di comunicazione e media digitali. Costituita da un modello a rete di aziende altamente specializzate, Reply affianca i principali gruppi industriali europei appartenenti ai settori Telco & Media, Industria e Servizi, Banche e Assicurazioni e Pubblica Amministrazione nella definizione e nello sviluppo di modelli di business abilitati dai nuovi paradigmi dell’AI, Cloud Computing, Digital Media e Internet degli Oggetti. I servizi di Reply includono: Consulenza, System Integration e Digital Services. www.reply.com