A Broadvoice lança o GoEngage e o AI Analyst, trazendo IA de voz e insights conversacionais para a GoContact

Novas funcionalidades de IA vão marcar a próxima evolução da marca unificada da Broadvoice, introduzindo automatização de voz e apoio à decisão em tempo real para Contact Centers de todo o mundo.

LOS ANGELES--(BUSINESS WIRE)--A Broadvoice, líder em soluções de experiência do cliente baseadas em inteligência artificial, anunciou hoje o lançamento do GoEngage e do AI Analyst, duas novas funcionalidades de IA para a GoContact.

O GoEngage automatiza interações de voz inbound com um ritmo de conversa natural e semelhante ao humano. O AI Analyst permite aos responsáveis dos Contact Centers obter respostas imediatas a questões operacionais, sem terem de aguardar por relatórios ou dashboards. Em conjunto, estas soluções representam um marco na estratégia de IA da Broadvoice e a evolução da sua marca unificada.

“A próxima geração da experiência do cliente será definida por IA que não só compreende as interações, como também ajuda a executá-las”, afirmou Gurdip Jande, Chief Product Officer da Broadvoice. “Com a IA da GoContact, estamos a unir inteligência e interação para ajudar as organizações a resolver pedidos mais rapidamente, automatizar tarefas rotineiras e encaminhar clientes para agentes humanos com o contexto adequado quando necessário.”

GoEngage: automatização de voz com IA para conversas inbound

Baseado em tecnologia speech-to-speech, o GoEngage processa áudio diretamente para captar tom de voz, interrupções e pausas naturais, respondendo com uma fluidez semelhante à humana. Os clientes explicam o que precisam com as suas próprias palavras e o GoEngage trata do pedido. Quando é necessária intervenção humana, transfere o histórico da interação para garantir uma passagem de contexto eficaz.

AI Analyst: pergunte ao seu Contact Center o que está a acontecer

O AI Analyst oferece aos líderes de CX uma forma conversacional de analisar o desempenho operacional em linguagem natural e obter insights com base nos seus dados.

Os responsáveis podem perguntar, por exemplo: “O que provocou o aumento dos casos escalados hoje?” ou “Que filas de atendimento correm maior risco de não cumprir os níveis de serviço?”

Duas décadas de conversas: agora com IA

Estas soluções reforçam uma plataforma de CX já utilizada por organizações dos setores da saúde, serviços financeiros e empresas em crescimento na América do Norte, EMEA e América Latina. Estudos da Broadvoice indicam que os clientes podem alcançar até 250% de retorno sobre os investimentos em IA para Contact Centers.

“A Broadvoice foi construída com a convicção de que as conversas importam”, afirmou Jim Murphy, CEO da Broadvoice. “Vinte anos depois, isso não mudou. O que mudou foi aquilo que a tecnologia consegue fazer dentro dessas conversas. Com o GoEngage e o AI Analyst, ajudamos empresas a responder a mais necessidades dos clientes, compreender melhor as operações e proporcionar experiências à escala.”

Sobre a Broadvoice

Fundada em 2006, a Broadvoice passou duas décadas a ajudar as empresas a comunicar de forma mais clara. Primeiro, como pioneira em comunicações na cloud e, atualmente, como empresa de experiência do cliente baseada em inteligência artificial. Através das plataformas b-hive e GoContact, a Broadvoice disponibiliza soluções de UCaaS, Contact Center, engagement omnicanal e IA para organizações na América do Norte, EMEA e América Latina. Saiba mais em broadvoice.com.