Selon JD Power, les concessionnaires automobiles récompensent les prêteurs qui collaborent avec eux par une plus grande fidélité et une croissance de leur activité

Ford Credit (crédit captif de premier rang) et TD Auto Finance (crédit non captif de premier rang) occupent les premières places dans leurs segments respectifs

• Les concessionnaires se tournent vers les prêteurs pour les aider à conclure des ventes
• Les concessionnaires considèrent de plus en plus les prêteurs comme des partenaires de collaboration
• 64 % des concessionnaires travaillant avec le premier prêteur captif et 56 % de ceux travaillant avec le premier prêteur non captif de premier rang affirment qu’ils « vont certainement » intensifier leurs relations commerciales avec ces prêteurs au cours des 12 prochains mois

TORONTO--(BUSINESS WIRE)--Alors que les pressions liées à l’abordabilité continuent de compliquer l’achat de véhicules neufs pour les Canadiens, les concessionnaires s’attendent à ce que les prêteurs jouent un rôle plus actif pour aider à conclure les ventes dans un environnement de financement de plus en plus complexe, selon la nouvelle étude 2026 Canada Dealer Financing Satisfaction Study^SM, de JD Power publiée aujourd’hui. L’étude révèle que les concessionnaires accordent davantage de valeur aux prêteurs qui agissent comme des partenaires collaboratifs plutôt que comme de simples exécutants transactionnels – une approche étroitement associée à une plus grande fidélité et à une intention plus forte d’accroître les activités commerciales. Près des deux tiers (64 %) des concessionnaires travaillant avec le prêteur captif classé au premier rang, ainsi que plus de la moitié (56 %) de ceux travaillant avec le prêteur non captif de premier ordre classé au premier rang, affirment qu’ils « augmenteront certainement » leurs activités avec ces prêteurs au cours des 12 prochains mois, comparativement à 54 % et 45 % respectivement pour les prêteurs affichant un rendement moyen dans les segments captif et non captif de premier ordre.

« Dans un marché où les pressions liées à l’abordabilité, la valeur nette négative et la fragilité des clients sont en hausse, les concessionnaires s’attendent à ce que les prêteurs collaborent avec eux pour structurer les transactions, et non qu’ils prennent simplement plus de risques à l’aveuglette », a déclaré Patrick Roosenberg, directeur principal de l’intelligence en prêts automobiles chez JD Power. « Nous constatons que, dans tous les segments, la rapidité, la clarté et le partenariat humain jouent un rôle plus important que les taux concurrentiels. Les prêteurs qui collaborent réellement, plutôt que d’agir comme un algorithme ou un centre d’appels suivant un script, sont récompensés par la fidélité et un plus grand volume d’affaires. »

La rapidité est également devenue une attente de base dans l’expérience des concessionnaires, avec très peu de tolérance pour les délais susceptibles de créer des frictions ou de compromettre une vente. L’étude révèle que près des deux tiers (65 %) des concessionnaires s’attendent à ce que le personnel responsable du financement réponde aux questions ou aux problèmes dans un délai de 30 minutes ou moins, tandis que sept concessionnaires sur dix (70 %) s’attendent au même délai de réponse de la part du personnel du crédit.

Classement de l’étude

Dans le segment captif, Ford Credit occupe le premier rang pour une troisième année consécutive avec un score de 859 (sur une échelle de 1 000 points). Hyundai Motor Finance arrive au deuxième rang (851), suivie de Kia Finance au troisième rang (813).

Dans le segment non captif de premier ordre, TD Auto Finance se classe au premier rang pour une troisième année consécutive avec un score de 832. Scotiabank arrive au deuxième rang (810).

Dans le segment non captif hors premier ordre, TD Auto Finance occupe le premier rang pour une neuvième année consécutive avec un score de 840. iA Auto Finance arrive au deuxième rang avec un score de 836.

Pour consulter le communiqué officiel et les tableaux de classement complets, visitez : http://www.jdpower.com/pr-id/2026037.

L’étude Canada Dealer Financing Satisfaction Study, maintenant rendue à sa 28e année, mesure le niveau de satisfaction des concessionnaires de véhicules neufs envers leurs fournisseurs de financement et met en lumière le rôle clé que jouent les représentants des prêteurs dans la croissance des nouvelles affaires. Cette année, l’étude comprenait 6 953 évaluations de fournisseurs de financement réparties dans trois segments, toutes provenant de concessionnaires de véhicules neufs au Canada. L’étude a été remaniée cette année afin d’inclure une rétroaction plus approfondie et exploitable de la part des concessionnaires, et les données ont été recueillies entre janvier et mars 2026.

Pour plus d'informations sur l'étude Canada Dealer Finance Satisfaction Study, rendez-vous sur https://www.jdpower.com/business/dealer-financing-satisfaction-study.

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