テクノツリー、アジアン・テレコム・アワード2026年の2部門を受賞

フィンランド、エスポー--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- 通信事業者向けAIネイティブのデジタル業務支援システム分野で世界をリードするテクノツリーは、2026年アジアン・テレコム・アワードにおいて、「AIイニシアチブ・オブ・ザ・イヤー – アラブ首長国連邦」および「デジタル・イニシアチブ・オブ・ザ・イヤー – アラブ首長国連邦」を受賞したと発表しました。Singtel、Mobicom、Telkomsel、MyRepublic、Telecom Malaysia、Ooredoo Kuwait、E&をはじめとする多数の企業と並んでの受賞は、AI活用型の顧客エンゲージメントおよびデジタル体験プラットフォームにおける同社の業界をリードする革新性を裏付けるものです。

今回の受賞は、テクノツリーのAI搭載「Moments Engagement and Experience Management」プラットフォームと、MVNE/MVNO向け「CX Catalyst Initiative」を評価したものです。2つの機能は独立しつつも補完関係にあり、真のAIネイティブ・TM Forumオープン・デジタル・アーキテクチャ（ODA）準拠の通信事業者向けプラットフォームであることを体現しています。

AIイニシアチブ・オブ・ザ・イヤー部門：Moments Engagement and Experience Management

テクノツリーの受賞歴を持つMomentsプラットフォームは、通信サービス・プロバイダーの顧客エンゲージメントのあり方を再定義します。静的でバッチ処理中心のキャンペーンから、GenAIと予測インテリジェンスにより実現するリアルタイムかつ文脈対応型の体験へと進化させます。

リアルタイムイベント対応のフルスタックデータモデル

このプラットフォームの基盤には、ネットワーク利用、アプリ操作、請求イベント、サポート接点、位置情報トリガーに至るまで、顧客ライフサイクル全体のシグナルを継続的に取り込み、処理し、補完するフルスタックのリアルタイムイベントデータモデルがあります。常時稼働するこのデータレイヤーが、後続のあらゆる意思決定機能とエンゲージメント機能を支えるリアルタイム・コンテキスト・エンジンとして機能します。

GenAIによるマルチチャネルセグメンテーション

生成AIエージェントの活用により、本プラットフォームは従来のRFMやルールベースのコホート設計をはるかに上回る動的・予測型セグメンテーションを実現します。AIモデルは、行動の推移、購買確率シグナル、予測顧客生涯価値に基づいて顧客を継続的にスコアリングし、再セグメント化します。これにより、アナリストの手作業を介さず、関連性の極めて高いマイクロセグメントをリアルタイムで生成します。これらのセグメントは、Eメール、SMS、USSD、IVR、アプリ内ランディングページ、WhatsAppといったあらゆるエンゲージメントチャネルで即座に施策へ展開できます。

Next-Best-Offer／Next-Best-Actionエンジン

NBO/NBA統合意思決定エンジンは、利用パターン、センチメント分析、解約リスク指標、現在のジャーニーステージを含む各顧客の状況を評価し、事業成果と体験価値の両面で次の最適アクションを的確なタイミングで提示します。データ使用量の閾値超過、契約記念日、セルフサービス試行の失敗、競合他社での利用期間の節目など、どのようなトリガーであっても、本プラットフォームは個別化かつチャネル最適化されたエンゲージメントを実行し、コンバージョン率を向上させ、チャーン低減、ARPU向上を後押しします。

UAEでの導入実績では、コンバージョン率、売上高、顧客生涯価値の測定可能な向上が確認されており、高い事業成果が示されています。

デジタル・イニシアチブ・オブ・ザ・イヤー：MVNE/MVNO - AIネイティブなODAスタックによる新ブランド・新ビジネスモデル立ち上げ

エンゲージメント機能を補完するテクノツリーのCX Catalyst Initiativeは、B2B2Xビジネスモデル向けに専用設計されたAIネイティブ・TM Forum ODA準拠プラットフォーム「Tecnotree BSS Suite 5.0」が、MVNE・MVNO事業の迅速な立ち上げとスケール拡大、ならびに商業面での俊敏性を実現するうえで、非常に高い柔軟性を持つことを示しています。

新ブランドと新たなビジネスモデルの実現

新規デジタルブランドの投入、ニッチ市場対応、別のB2B2Xビジネスモデルの試行が競争優位の重要な差別化要因となる市場において、Tecnotree BSS Suite 5.0は、MVNOおよびMVNEの展開を大幅に高速化し、コスト効率を高めるコンポーザブルかつクラウドネイティブな基盤を提供します。通信事業者は、若年層、企業、IoT業種別市場、デジタルファーストのコミュニティーなどを対象とする新ブランドをインフラ重複やBSS/OSSスタックの一からの再構築なしに立ち上げることができます。

AIネイティブなODAスタックの柔軟性

Tecnotree BSS Suite 5.0は、TM Forum Open APIsおよびODAコンポーネント標準に完全準拠したマイクロ・サービス・アーキテクチャー上に構築されており、B2B2X向けに必要なモジュール性と相互運用性を備えています。製品カタログ、注文管理、課金、パートナー管理、顧客ライフサイクル・オーケストレーション、卸精算に至る各機能コンポーネントは、API公開された独立機能として実装されており、全体スタックに影響を与えることなく組み合わせ、拡張、置き換えが可能です。

このアーキテクチャーにより、MVNOは数か月ではなく数週間で差別化された提案を市場投入できる一方、MVNE事業者は、共有しつつ論理的に分離されたプラットフォーム上で複数の仮想事業者やB2B2Xパートナーをオンボードでき、TCOを削減しながら、バリューチェーン全体の各ネットワーク要素当たりの収益最大化を両立させます。

AIネイティブ機能はBSS Suite 5.0全体に実装されており、予測型チャーンモデル、自動化されたライフサイクル介入、GenAI搭載のセルフサービス体験は、後付け機能ではなく、導入初日からプラットフォーム上のすべてのブランドとパートナーが利用できます。これにより、最小規模のMVNOやB2B2Xリセラーであっても、Tier 1事業者に匹敵する高度な顧客体験で競争できます。

テクノツリーのCCO兼CMOであるPrianca Ravichanderは次のようにコメントしています。「アジアン・テレコム・アワードで主要2部門において評価されたことは、テクノツリーが構築している取り組みの深さと広がりを示すものです。当社のMomentsプラットフォームは、AIネイティブエンゲージメントは単機能ではなく、フルスタックの基盤であることを示しています。チャネルからネットワークまでのリアルタイムイベントデータが、全チャネルにわたる当社のGenAIセグメンテーション、NBO、NBAへと直接つながっています。また、Tecnotree BSS Suite 5.0は、同じAIネイティブなODAスタックで、MVNO、MVNE、デジタルブランド向けのまったく新しいB2B2Xブランドとビジネスモデルを市場要求に応えるスピードと柔軟性で展開できることを実証しています。これらの受賞は総合して、単に知能化の時代に適応したのではなく、その時代のために設計された存在であることの証しです。」

テクノツリーについて

テクノツリーは、通信事業者およびその周辺領域向けに、AIネイティブのデジタル業務支援および顧客体験ソリューションを提供するグローバル企業です。同社のプラットフォームは、従来型CSP、MVNO、新たなデジタルブランド向けに、コマース収益化、ライフサイクルオーケストレーション、パーソナライズドエンゲージメントを実現し、事業者のデジタル変革の加速、収益拡大、顧客ロイヤルティー強化を支援します。

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