「Agentic Tourism」白皮書：由AI驅動的全球觀光新篇章

觀旅產業協作平台TOURISE與軟體開發商Globant共同發表　改寫旅遊目的地創新藍圖

沙烏地阿拉伯利雅德電--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 想像一趟能夠「自我規劃」的旅程：能夠避開突如其來的豪大雨、讓想去的咖啡廳在用餐高峰期前增加人力、推薦一處能躲開景點洶湧人潮的藝術展廳…。AI浪潮下，這種嶄新的旅遊體驗即將實現。由全球觀光旅運產業協作平台「TOURISE」與位於盧森堡的軟體開發公司Globant所聯合發布的最新白皮書「Tourism’s AI Takeover：Agentic Tourism（自主式旅遊）重塑旅程體驗」中，將展示一套名為「Agentic Tourism」的AI模型。這套獲得凱捷顧問公司（Kearney）策略協助的AI工具，將開啟以AI為基礎的旅遊行程規劃新紀元。

根據白皮書內容，2024年全球觀光產業產值達10.9兆美元，占全球GDP近一成；預計2035年更將成長至16.5兆美元；而AI在旅遊產業中的角色也愈加重要：觀光產業中AI相關服務的市場份額將自 2024年的34億美元大幅成長至2030年的139億美元。該白皮書更明白指出，旅遊目的地若未能結合AI工具，將面臨無法有效整合觀光資源、效益下滑與旅客滿意度下降等嚴峻挑戰。

為未來的旅遊業協作奠定基礎

本白皮書將於2025年11月11日至13日，在沙烏地阿拉伯首都利雅德舉行的首屆TOURISE高峰會（TOURISE Summit）前夕正式發表。白皮書中揭露的「Agentic Tourism」模型是一套在人類監管、依照共同標準運作下提供服務的自主AI系統。這套模型以強化旅遊業的整體效能與永續性為目標，將協助全球觀光目的地採取行動，在循序漸進地成長的過程中維持以人為本的重要價值。本白皮書同時指出，「Agentic Tourism」模型有機會在人本主義的精神下，成為政府機關、旅遊業者、活動與服務供應商與觀光地當地社群實踐創新的實用工具。

這套AI工具公私部門領導階層更能依循一套可立即執行的運用方針，跨足體驗、營運、永續、福祉與商務機會等領域；付諸運用後的預期效益包含縮短景點、餐廳等熱門觀光目的地的等候時間、提升預訂機率與旅遊滿意度，並創造全新經濟價值。這套AI工具將具備五種不同的情境代理功能：

• 最佳化體驗（Experience Maximizer）：藉即時資訊規劃、調整行程，強化個人化體驗並避免旅程延遲或中斷。

• 最佳化營運（Operations Optimizer）：協調餐廳或景區的人力等資源配置，減少資源錯置並促進營運效能。

• 守護永續環境（Regeneration Guardian）：揭示旅遊活動對環境與社會的影響，並倡導負責任旅遊選擇。

• 最佳服務（Wellness Agent）：運用情境化資訊提升旅客旅程中舒適、健康與安全。

• 商機連結（Opportunity Connector）：將旅客興趣與目的地當地各式活動、網路及合作夥伴匹配，創造經濟價值。

全球領袖觀點

沙烏地阿拉伯旅遊部長兼TOURISE主席艾哈邁德·哈提卜表示，「『Agentic Tourism』不僅是一個AI模型，更象徵一次整個產業的革新。越快採用這款先進工具，就越有機會成為塑造未來觀光產業趨勢的領頭羊。眾所周知，AI正引領全球旅遊業邁入嶄新紀元。這個全新的時代將重塑成熟與新興旅遊目的地的發展方向，令不同偏好的遊客都能有自己屬意的旅遊目的地。為了加速觀光旅遊業的創新步伐，TOURISE將與業界專家共同發表一系列白皮書，針對各種產業問題提出具影響力的關鍵數據、研究成果與可行性方案，以回應觀光旅遊業所面臨的主要挑戰。」

Globant共同創辦人與執行長Martin Migoya指出：「包括AI在內的科技創新雖然重要，但唯有以人本為核心的目的地才能創造新世代觀光旅遊的全新潮流。『Agentic Tourism』提供一套點到點的數位化體驗，將完整結合行程主辦方、旅運業者與旅遊目的地的創新能量，打造具高度彈性、個人化與深刻印象的完整旅遊體驗。」

若您想下載完整白皮書，或想申請參與TOURISE高峰會，請洽TOURISE官方網站：TOURISE.com。

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關於TOURISE

TOURISE為由沙烏地阿拉伯觀光部所推動的全球旅遊產業創新協作平台，致力於開創全球觀光旅遊產業新局。首屆TOURISE高峰會將於2025年11月11日至13日在沙烏地阿拉伯首都利雅德舉行。本次峰會將邀集來自各國政府、民間企業、投資與學術單位的領袖，共同推動整合式創新與變革，重塑旅遊業的永續與多元發展。

TOURISE結合實體專屬與開放式線上平台的參與形式，確保全球有興趣加入此一協作平台的有識之士均能廣泛參與。TOURISE自詡為塑造未來50年旅遊產業的起點，將加強推動各領域實質合作及共享投資成果。TOURISE高峰會後，TOURISE將成為全年無休運作的平台，積極將創新構想轉化為具體執行方案。

詳情請洽TOURISE.com

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關於Globant

Globant致力協助各機關企業在數位與AI驅動的時代中實現成長與轉型。Globant全球員工超過30,000人，業務遍及五大洲35個以上國家，主要客戶包括Google、Electronic Arts及Santander等；並與OpenAI、NVIDIA、AWS與Unity為全球合作夥伴，共同推動跨產業創新。Globant以訂閱制AI Pods與企業級AI平台為核心，透過科技與創意的結合，大膽設計出深受客戶喜愛的工具與體驗，加速企業再造。Globant勇於接受挑戰、解決問題，並將成果具象化，貢獻影響力。

Globant為綠色軟體基金會（The Green Software Foundation）與網路安全技術協定（Cybersecurity Tech Accord）成員。Globant於2023年被IDC MarketScape報告評為「全球AI服務領導者」，並於2024年榮膺「媒體顧問、整合與雲端營運服務領導者」；同時在2024年的Brand Finance 2024年報告中獲評為全球成長最快的IT品牌及第五大最具實力IT品牌。Globant的成功案例受哈佛、麻省理工學院及史丹佛大學引用為商學研究教材。

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