结识Amelia:IPsoft新人工智能平台像人类一样互动

新人工智能计算平台可能改变全球劳动力

Loading media player...

Meet Amelia: IPsoft's New Artificial Intelligence Platform

纽约--()--(美国商业资讯)--Ipsoft今天推出了一个名为“Amelia”的新人工智能平台,使得各个职能部门的知识工作自动化成为可能。她会像任何新聘的员工那样接受相同的信息,能够快速利用她的知识来解答有关各个业务流程的查询。Amelia可分担那些单调但通常又费力的工作,可以与人类同事合作,实现更高的生产效率和服务品质。

很多其他技术要求人类调整行为才能与“智能机器”互动,但是Amelia足够智能,她自己就能像人类一样互动。这使得她能够为所部署的任何企业提供高品质的客户体验。

Amelia用来学习的自然语言手册与她的同事所用的是一样的,不同的是,她只需几秒钟就能学完。她理解所阅读内容的全部意思,而不是简单地识别单个文字。这包含理解语境,应用逻辑和推理。Amelia根据所获得的信息自行创建自己的流程图,而不是花大量时间来编写程序,因此,她知道需要采取哪些行动才能解决问题。与任何聪明的工人一样,她也会向其他同事学习,通过观察同事的工作,不断增加自己的知识。

就像传统方式培训新员工那样,她也需一点点时间来学习,但很快就能达到很高的水平。更重要的是,她已经会说20多种语言了,因此能够轻松支持国际运营。她只需学习一次核心流程知识,就能够以客户的语言与客户交流。

IPsoft首席执行官Chetan Dube表示:“在审查智能解决方案时,我们首先必须分析什么是智能。智能是获取和应用知识的能力。如果系统是智能的,那么它必须能够阅读和理解文档,并根据文档回答问题。它必须能够理解所观察的流程。它必须能够根据所获得的知识解决问题。当无法解决问题时,它必须通过观察人类的解决办法来学习解决问题。Amelia就是这么聪明的一个孩子,将认知技术的主要突破拟人化。Amelia让人们能够沉浸于更具创意的表达形式,而不是淹没在日常业务流程工作之中。这个平台将让我们从平凡中解脱出来,像之前机器改变制造业和农业那样来改变各个行业。我们打算通过重新定义现有岗位和识别新岗位来重新考虑工作。”

就像机器改变农业和制造业那样,认知技术将推动全球劳动力的又一次演变。未来,企业将在数字经济中竞争,利用由人和虚拟员工组成的均衡数字劳动力。Gartner预测,到2017年,利用Amelia等自调系统控制研究和认知平台的托管服务将推动服务成本降低60%1。这是因为Amelia定位独特,致力于成为现有劳动力的延伸,让组织机构能够将人类智慧应用到需要创意、求知欲和创新的更高级工作当中。这一技术已经开始在多家《财富》1000强公司中试用,而IPsoft预计在年底之前还将开发出新的客户和卓越的行业合作伙伴。

为何选用Amelia?

这个平台以美国飞行员和开拓者Amelia Earhart命名。IPsoft已在这项技术上奋斗了15年,目标是建立一个不是简单模仿人类思维过程,而是能够像人一样理解潜在交流意思的平台。就好比我们通过研究飞机科学学会了飞行那样,而不是建造某些像鸟那样摆动翅膀的东西。Amelia能够以人类的方式思考,而不是简单模仿人类的思维过程,这是认知技术领域的重大突破。Amelia构建一幅包含各种概念及其相互关系的思维图。因此,她能够理解交流内容的语境和暗含意思。

Amelia技术的现实应用

由于Amelia能够像新员工那样学习,因此,她能够部署于任何业务情景之中。目前,她正在技术服务台、采购处理、金融交易运营支持和野外工程师专家顾问等领域进行试点应用。在上述每种环境中,她不仅通过阅读现有的手册和情景语境来学习,而且还通过观察并与人类同事合作进行学习,自己识别所遵循的业务流程图。她可以向人类同事和客户提供宝贵的智能建议和解决方案。

在服务台环境下,Amelia能够理解访客需要什么,并提出问题以弄清问题,查找和读取所需的信息,确定解决问题所需采取的步骤。作为知识管理顾问,她能够为在偏远地区工作、无法随身携带详细手册的工程师提供帮助。在工程师与Amelia交流信息后,她能够诊断机器故障原因,指导他们采取最佳措施来解决问题。

垂询包括视频演示在内的Amelia详情,请访问http://www.ipsoft.com/amelia

关于IPsoft

IPsoft为各行各业的企业提供IT和业务流程自动化解决方案。通过全球领先的自主认知解决方案产品组合,公司提供帮助客户获得竞争优势的服务。IPsoft总部位于纽约市,在全球10个国家设有办事处,直接服务于500多个全球知名的品牌和超过一半的全球最大IT及服务提供商。垂询详情,请访问www.ipsoft.com

1Predicts 2014: Business and IT Services Are Facing the End of Outsourcing as We Know It”(2014年预测:如我们所知,业务和IT服务外包时代即将结束),Gartner,2014年1月24日

图片/多媒体资料库可以从以下网址获得:http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=50950710&lang=en

免责声明:本公告之原文版本乃官方授权版本。译文仅供方便了解之用,烦请参照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

Contacts

联系方式:
媒体:
IPsoft联系人(美国)
Weber Shandwick
Joseph Gallo, +1 212-445-8247
jgallo@webershandwick.com

IPsoft联系人(英国)
Weber Shandwick
Benjamin Pfeffer, +44 (0) 207 067 0461
BPfeffer@webershandwick.com

Contacts

联系方式:
媒体:
IPsoft联系人(美国)
Weber Shandwick
Joseph Gallo, +1 212-445-8247
jgallo@webershandwick.com

IPsoft联系人(英国)
Weber Shandwick
Benjamin Pfeffer, +44 (0) 207 067 0461
BPfeffer@webershandwick.com