Les concessionnaires automobiles au Canada attendent des interactions à haute valeur ajoutée de la part des représentants commerciaux des prêteurs, indique J.D. Power

Kia Finance, Banque Scotia et Financement Auto TD terminent en tête de leurs segments respectifs

TORONTO--(BUSINESS WIRE)--Ressentant l'impact de la hausse des taux d’intérêt et la faiblesse continue de l’offre de véhicules neufs, les concessionnaires automobiles du Canada se concentrent plus que jamais sur l’exécution efficiente de leurs opérations, surtout lorsqu’il s’agit d’interagir avec leurs prêteurs. Selon l'étude J.D. Power 2023 Canada Dealer Financing Satisfaction Study^SM publiée ce jour, près de 40 % des concessionnaires affirment qu’une visite sur place du représentant commercial d’un prêteur n’est pas leur moyen de communication de prédilection pour les réunions de vente. En outre, lorsqu’un représentant commercial interagit avec un concessionnaire, il est attendu que le représentant apporte une valeur significative et réponde à certains indicateurs de performance clés, tels que l’explication de la propension du prêteur à prendre des risques, afin que le concessionnaire comprenne parfaitement les paramètres d’achat du fournisseur.

« Les concessionnaires recherchent l’utilisation la plus efficace du moment, de sorte que les interactions avec les représentants commerciaux des prêteurs doivent être à valeur ajoutée, que ce soit par téléphone, par SMS, par courriel ou en personne », déclare Patrick Roosenberg, directeur principal, veille du financement automobile, J.D. Power. « Alors que de nombreux concessionnaires veulent encore des réunions en personne, les prêteurs devraient être attentifs aux préférences de leurs clients en matière d'horaire et de méthodes de communication. La façon d’interagir avec les représentants commerciaux varie d’un concessionnaire à l’autre et doit être prise en considération. La position sous-jacente que nous entendons des concessionnaires est que chaque point de contact de communication doit offrir une valeur ajoutée, quel que soit le canal. »

L’étude montre également l’effet positif qu’un engagement bien exécuté et à valeur ajoutée du prêteur/concessionnaire a sur les activités futures. Selon l’étude, lorsque le représentant commercial atteint tous les indicateurs de performance clés, les concessionnaires non exclusifs pour des client(e)s préférentiel(le)s sont près de trois fois plus susceptibles d’indiquer qu’ils « feront définitivement » des affaires supplémentaires avec le prêteur par rapport à ceux qui n'atteignent pas les indicateurs de performance clés (64 % contre 27 %, respectivement).

Classement de l'étude

Kia Finance termine en tête du segment des prêteurs exclusifs pour des client(e)s préférentiel(le)s avec un score de 809 (sur une échelle de 1 000 points). Honda Financial Services (804) arrive en deuxième place et Ford Credit (793) en troisième position. La moyenne du segment est de 743.

Dans le segment des prêteurs non exclusifs pour des client(e)s préférentiel(le)s, la Banque Scotia termine en tête, avec un score de 815. Financement Auto TD (802) termine deuxième. La moyenne du segment est de 765.

Dans le segment des prêteurs non exclusifs pour client(e)s quasi préférentiel(le)s, Financement Auto TD arrive en première place pour la sixième année consécutive, avec un score de 801. iA Auto Finance (791) termine deuxième. La moyenne du segment est de 785.

La Canada Dealer Financing Satisfaction Study, qui en est dans sa 25^e année, comporte pour cette édition 7 017 évaluations de fournisseurs de services financiers, dans trois segments, toutes provenant de concessionnaires de véhicules neufs au Canada. L'étude a été réalisée en février et mars 2023 et a été repensée cette année pour mieux saisir et refléter les expériences des concessionnaires avec leurs prêteurs, selon leurs propres termes.

Pour en savoir plus sur la Canada Dealer Financing Satisfaction Study, rendez-vous sur https://www.jdpower.com/business/auto-finance/canada-dealer-financing-satisfaction-study.

Voir le communiqué de presse en ligne sur http://www.jdpower.com/pr-id/2023044.

À propos de J.D. Power

J.D. Power est un chef de file mondial dans le domaine de la connaissance des consommateurs, des services de conseils et des données et analyses. Pionnier dans l’utilisation des données massives, de l’intelligence artificielle (IA) et des capacités de modélisation algorithmique pour comprendre le comportement des consommateurs, J.D. Power fournit depuis plus de 50 ans une intelligence industrielle incisive quant aux interactions des consommateurs avec les marques et les produits. Les plus grandes entreprises mondiales des principaux secteurs d’activités font confiance à J.D. Power pour orienter leurs stratégies visant à améliorer l’expérience de la clientèle.

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