德州奧斯汀--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)--功能強大且經濟實惠的 IT 管理軟體領域的領導廠商 SolarWinds (NYSE:SWI)今日宣布，SolarWinds® Service Desk新增兩款員工敬業度工具。即日起推出的SolarWinds Service Desk Chat讓員工可以直接與內部服務提供人員互動，以快速獲得保障工作效率所需的解決方案或資源。SolarWinds Service Desk還推出了升級版行動app體驗，以供服務台客服人員隨時隨地提供支援。
如今，員工已習慣於工作之餘透過各種社群、消費和個人平臺所獲得的有吸引力且可獲得的服務體驗。在與內部IT團隊溝通時擁有類似的體驗，而對於此類體驗的期望已經不再局限於工作環境。實際上，IDC®1預測，「到2020年，將有60%的資訊長實施這樣一種IT業務模式和以數位為先的文化，即致力於建立可提高使用者和員工滿意度的數位產品和服務。」SolarWinds Service Desk讓IT部門及其他服務員工的部門能夠透過一種解決方案提供豐富且有吸引力的服務經驗，而這種解決方案可以幫助他們為員工提供更好的服務和支援，進而提高整體生產力和滿意度。
Betfred的ITSM系統管理員Andrew Eardley-Day表示：「員工喜歡即時互動，而不是傳送電子郵件後遲遲收不到回覆，因此IT人員必須提供精簡方式與員工所在的部門互動。我們可以透過SolarWinds服務入口網站提供大量互動和解決問題的機會，讓員工可以透過多個存取點與我們聯絡。現在，我們能夠比以往任何時候都輕鬆地收集我們提供解決方案所需的資訊，然後順利完成工作，並讓員工感到滿意。」
SolarWinds Service Desk Chat讓員工可以即時聯絡內部服務提供人員，直接透過員工服務入口網站獲得所需的系統和資源，以保證工作效率。Chat直接內建於服務台，並與現有的服務管理流程步調一致，從而確保所有通訊都留存在服務記錄中。透過促進員工與內部服務提供人員之間更好的即時溝通，雙方可以高度保持各自的工作注意力，從而可以更快、更有效地解決問題。
SolarWinds Service Desk行動APP有助於內部服務提供人員隨時隨地，透過任何設備持續滿足員工的需求。直覺的行動介面將核心服務管理功能直接整合到服務提供人員的行動裝置中，使他們可以建立新的支援申請和服務請求，以及解決任務和進行審核。IT和其他部門的服務提供人員可以使用行動APP評估、更新和升級彙報事件，同時還可以利用請求者和其他服務提供人員之間的完整備註功能。新的行動體驗將於今年稍晚推出，以讓員工能夠透過該應用程式提交請求和支援申請，以及透過該app追蹤服務提供人員並與之溝通。
SolarWinds的ITSM產品策略副總裁Steve Stover表示：「透過電話和電子郵件等耗時的管道尋求支援時遇到的麻煩不見了，歸功於此，員工可以獲得所需的服務並迅速重返工作。SolarWinds Service Desk為員工提供多管道參與方式，讓他們能夠以最便捷的方式與服務提供人員聯絡。未來，員工服務部門將能夠提供採用聊天機器人的自助服務，並輔以人工智慧決策支援功能，以幫助員工找到滿足其需求的最佳解決方案。我們的目標是讓內部服務提供人員和員工能夠靈活選擇互動媒體和形式，使服務台小組能夠提供最佳的服務體驗，並保證員工的工作效率。」
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1《 IDC FutureScape：2018年全球CIO議程預測》(IDC FutureScape: WorldWide CIO Agenda 2018 Predictions)。2017年10月。IDC FutureScape - 文件編號US41789117
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