MONTREAL--(BUSINESS WIRE)--Conselho Internacional de Aeroportos (ACI World) anuncia os ganhadores dos prestigiados Prêmios de Qualidade de Serviço em Aeroportos (ASQ) 2017.
Este ano, pela primeira vez, dezesseis aeroportos sem precedentes são os ganhadores, desafiando os melhores aeroportos na sua classe em serviços de alta qualidade a clientes. Este fenômeno reflete o negócio competitivo cada vez maior de viagens aéreas, onde a melhoria contínua de serviços é um ingrediente chave ao desempenho.
Este ano, pela primeira vez, os ganhadores são: Roma Fiumicino (FCO,) Newcastle (NCL), Atenas (ATH), Zagreb (ZAG), Bandung (BDO), Indore (IDR), Ahmedabad (AMD), Casablanca (CMN), George (GRJ), Toronto Pearson (YYZ), San Jose (SJC), Cleveland (CLE), Los Cabos (SJD), Belo Horizonte (CNF) e Medina (MED).
Mumbai ocupa o primeiro lugar para aeroportos na Ásia-Pacífico, servindo mais de 40 milhões de passageiros ao ano. Na América do Norte, o primeiro lugar vai para Toronto Pearson e na Europa para Roma Fiumicino.
O ASQ é o único programa mundial a pesquisar passageiros no dia de sua viagem, medindo as percepções de passageiros sobre 34 indicadores chave de desempenho. Em 2017, mais da metade dos 7,7 bilhões de habitantes do mundo passaram por um aeroporto ASQ. 74% dos 100 aeroportos mais movimentados do mundo são parte da rede ASQ que fornece 600.000 pesquisas individuais ao ano em 42 idiomas em 84 países. O programa serviu a 343 aeroportos em 2017.
"Medição objetiva e avaliação comparativa são cruciais na condução do desempenho em qualquer negócio, especialmente em um setor competitivo e dinâmico como um aeroporto", disse Angela Gittens, Diretora Geral do ACI World. "Estes aeroportos ganhadores se dedicaram a fornecer uma experiência estelar aos clientes. O ACI World reconhece orgulhosamente as realizações de todos os aeroportos na rede global ASQ. Estou ansiosa em comemorar com os mesmos em setembro."
A Cerimônia dos Prêmios ASQ irá ocorrer durante a abertura da Cúpula Global de Excelência ao Cliente do ACI, a se realizar em Halifax, Nova Scotia, Canadá de 10 a 13 setembro de 2018, organizada pela Autoridade do Aeroporto Internacional de Halifax.
Informação sobre os Ganhadores dos Prêmios ASQ 2017.
Notas aos editores
1. Conselho Internacional de Aeroportos (ACI). A partir de janeiro de 2018, cifras provisórias mostram que a ACI serve a 641 membros operando 1.953 aeroportos em 176 países.
2. Saiba mais sobre o Programa Global ASQ do ACI
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