LAS VEGAS--(BUSINESS WIRE)--A Rimini Street, Inc., líder global no fornecimento de serviços de suporte independente para os softwares Business Suite, BusinessObjects e HANA Database da SAP SE (NYSE:SAP) e para os softwares Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail, Oracle Agile PLM e Oracle ATG Web Commerce da Oracle Corporation (NYSE:ORCL), anunciou hoje que o líder varejista internacional House of Fraser ampliou seu uso do suporte Rimini Street, trocando o suporte para suas licenças autônomas de banco de dados Oracle para Rimini Street, após dois anos utilizando a Rimini Street, para o Oracle E-Business Suite (EBS). Desde que mudou para Rimini Street para o suporte de sua aplicação EBS, a House of Fraser pôde evitar uma atualização cara e forçada da EBS, e continua recebendo atualizações de folhas de pagamento vitais para a sua versão EBS existente e apoio total para a seu código personalizado, sem nenhum custo adicional.
“Consideramos a Rimini Street uma grande parceira, muito experiente e dedicada, especialmente em casos críticos, quando problemas com nosso sistema EBS altamente personalizado poderiam significar a perda de milhões em receita potencial”, disse Neal Johnson, diretor de serviço de TI e operações da House of Fraser. “Tomar a decisão de transferir o suporte para nossos bancos de dados autônomos Oracle para Rimini Street foi simples, e a transição não poderia ter sido mais tranquila ou fácil. Temos a tranquilidade de saber que nossos requisitos de atualização de folha de pagamento, customizações de software e produtos de banco de dados são todos compatíveis e têm um valor menor daquele que estávamos pagando à Oracle em taxas de suporte anuais”.
Como a House of Fraser, muitas empresas que utilizam o EBS 12.0 ou versões anteriores estão no Suporte Contínuo da Oracle, o que significa que elas podem não receber recursos de suporte vital em troca de suas taxas de manutenção caras, incluindo novas correções e novas atualizações fiscais, jurídicas e regulamentares. A Rimini Street ajuda a cadeia de varejo a continuar em conformidade, fornecendo suporte para a folha de pagamento do Reino Unido para sua versão EBS atualmente implantada. A House of Fraser também recebe os serviços de suporte de nível premium da Rimini Street, incluindo uma resposta garantida em 15 minutos para questões críticas de Prioridade 1, acesso direto a um engenheiro de suporte primário local e cobertura de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano inteiro.
“O foco de nosso investimento em tecnologia na House of Fraser são nossas operações multicanais e experiência na loja. São iniciativas estratégicas que gerarão um valor muito maior para os negócios e nossos clientes do que a realização de um upgrade para a versão EBS 12, ou do que continuar pagando taxas anuais de suporte de fornecedores para nossos bancos de dados”, disse Johnson. “Com a Rimini Street, nossos aplicativos EBS e banco de dados Oracle serão uma plataforma sólida e segura para nossas necessidades empresariais avançarem, e ideais para a nossa estratégia de otimizar os custos de TI e alinhar melhor a TI para impulsionar a inovação empresarial e a vantagem competitiva. Na verdade, compraremos novos produtos da Oracle em breve, e esta é uma decisão apoiada pelo conforto e porque sabemos que podemos fazer parcerias com a Rimini Street para o suporte desses produtos”.
Grupo de lojas de departamento premium continua desenvolvendo iniciativas multicanais de ponta
Fundada há 165 anos, com mais de 5.000 funcionários e 60 lojas no Reino Unido, Irlanda e China, a House of Fraser está no meio de uma revisão de TI concentrada no aprimoramento da experiência do cliente. Desde a remodelação do seu site e a implementação de uma nova plataforma móvel para smartphones, até a implantação de novas tecnologias em suas lojas voltadas para o aumento do envolvimento dos clientes, a House of Fraser tornou-se uma líder em inovação de varejo multicanal.
Johnson acrescentou: “além das considerações de orçamento, eu diria a qualquer pessoa interessada em um serviço ágil, suporte excelente, alto nível de conhecimento técnico, mas acima de tudo, uma boa parceria, que confie na Rimini Street”.
“Os diretores de informação e os líderes de TI de hoje são constantemente desafiados para aumentarem o crescimento através da inovação empresarial, enquanto atendem a uma necessidade de contenção de gastos de TI”, disse Seth Ravin, diretor executivo da Rimini Street. “A Rimini Street concentra-se em ajudar a mais de 1.750 clientes desde 2005, como a House of Fraser, a gerenciar suas sólidas e seguras plataformas ERP, ao mesmo tempo que otimiza os gastos com TI para que eles possam se concentrar em inovações que impulsionam o crescimento, a eficiência e criam um maior valor para seus clientes e negócios”.
Sobre a Rimini Street, Inc.
A Rimini Street é a líder global independente no fornecimento de serviços de assistência a software empresarial. A empresa tem redefinido os serviços de suporte empresarial desde 2005, com um programa inovador e premiado que permite aos licenciados Oracle e SAP economizarem até 90% dos custos totais de assistência. Os clientes podem manter suas versões atuais de software, sem necessidade de atualização ou migração durante pelo menos 15 anos. Mais de 1.750 organizações globais presentes na lista Fortune 500, empresas de médio porte, do setor público e de uma grande variedade de setores já escolheram a Rimini Street como prestadora de suporte independente de confiança. Para saber mais, acesse http://www.riministreet.com, siga @riministreet no Twitter e visite a Rimini Street no Facebook e no LinkedIn.
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