DUBAÏ, Émirats Arabes Unis--(BUSINESS WIRE)--Smart Link, filiale d'Al Khaleej for Training and Education et une importante société saoudienne d'externalisation des processus d'affaires (Business Process Outsourcing, BPO), s'est associée à Avaya Holdings Corp. (NYSE : AVYA) pour accélérer l'expansion ainsi que la diversification de son portefeuille de services numériques.
À l'occasion du salon technologie GITEX, les deux sociétés ont signé un protocole d'entente (PE) portant sur des solutions numériques Cloud qui vont permettre à Smart Link de répondre avec plus d’agilité et de flexibilité aux demandes de ses clients en matière de services numériques.
Conformément au plan « Vision 2030 » mis en place par le gouvernement saoudien, Smart Link procède actuellement à la numérisation et à l'automatisation des tâches afin d’augmenter la valeur du travail humain, tout en proposant des solutions de communication innovante permettant de connecter les organisations gouvernementales et privées à leurs clients.
Tout au long du protocole d'entente, Avaya va tirer parti de ses atouts à la fois dans le domaine de la technologie mais également du conseil stratégique, afin d’élaborer avec Smart Link une feuille de route pour sa transformation numérique. Celle-ci aura pour objectif d'aider les membres du personnel de Smart Link à communiquer et à collaborer avec les clients en temps réel. La feuille de route numérique qui en résultera ciblera les domaines dans lesquels Smart Link peut élargir ses offres actuelles, tout en développant ses services grâce à une infrastructure Cloud. Smart Link va donc implémenter les solutions CCaaS (Contact Center as a Service) d'Avaya pour déployer des services Cloud destinés à l'Arabie saoudite.
Safwan Al Khatib, directeur général de Smart Link, explique : « En tant que chef de file de notre secteur en Arabie saoudite, nous visons à offrir des exemples concrets du champ des possibles. Cela inclut de fournir un service de qualité à nos clients, en phase avec les produits performants que nous proposons. L’expertise unique d'Avaya en termes de communication d'entreprise va nous permettre d’étendre nos capacités et offrir aux entreprises une expérience client exemplaire. Le partenariat avec Avaya va aussi nous permettre de faire passer notre entreprise au niveau supérieur. »
Fadi Hani, vice-président pour la région Moyen-Orient, Afrique et Turquie chez Avaya, confie : « Cette nouvelle initiative va nous permettre de soutenir Smart Link à la fois en tant que conseiller d’affaires mais aussi en tant que fournisseur de solutions technologiques de renommée mondiale. Bien qu'opérant dans un secteur concurrentiel, l’entreprise Smart Link s’est toujours efforcée d'adopter les outils numériques nécessaires pour offrir à ses clients une véritable valeur ajoutée. Nous sommes impatients de les aider à évoluer et à répondre à leurs nouvelles attentes, que ce soit au niveau numérique qu’au niveau humain. »
Source : Avaya Newsroom
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