LAS VEGAS--(BUSINESS WIRE)--Rimini Street, Inc., un fournisseur mondial de services et de produits logiciels d’entreprise, et le premier fournisseur indépendant de support logiciel pour les produits Oracle et SAP, a annoncé aujourd'hui avoir reçu trois prix récompensant ses ventes et son service à la clientèle (2017 Customer Sales and Service World Awards), le premier prix étant celui de 'L'équipe de direction du service à la clientèle de l'année', le second celui du 'Leadership de l'année en matière de service à la clientèle' et le troisième celui du 'Département service à la clientèle et Centre de contact de l'année'. Ce ne sont là que les toutes dernières récompenses décernées à Rimini Street cette année, en reconnaissance du dévouement continu à l'excellence du service à la clientèle de la société.
Prix et réalisations du service à la clientèle
L'équipe « Global Siebel Service Delivery » de Rimini Street a été nommée 'Équipe de direction du service à la clientèle de l'année' pour ses réalisations en termes de couverture de soutien logiciel inégalée aux clients mondiaux de la société au cours des douze derniers mois. Les temps de réponse moyens de l'équipe pour les cas critiques (P1) ont été inférieurs à cinq minutes et, par conséquent, l'équipe mondiale a obtenu un score de satisfaction de la clientèle moyen presque parfait de 4,96 sur 5,0 (où 5,0 signifie « excellent »).
Un deuxième prix a été remis à Craig Mackereth, vice-président du groupe Global Application Support de Rimini Street, qui a été reconnu pour la troisième fois cette année pour son leadership en termes de service à la clientèle. Nommé gagnant dans la catégorie 'Leadership de l'année en matière de service à la clientèle', M. Mackereth est responsable de l'élaboration et de la gestion de la prestation des services de soutien de Rimini Street pour les produits Oracle et SAP à l'échelle mondiale. Il a été reconnu pour sa supervision d'une équipe qui a su clore 26 605 dossiers, avec un temps de réponse moyen de moins de cinq minutes et une note moyenne de satisfaction moyenne élevée (4,8 sur 5,0).
Un autre prix a été remis au département « Global Service Delivery » de Rimini Street dans la catégorie 'Département service à la clientèle et Centre de contact de l'année'. Le département est composé de centaines d'ingénieurs de soutien basés dans toutes les grandes régions du monde, soutenant les opérations des clients dans 117 pays. Cette équipe a résolu plus de 19 000 cas complexes de niveau 3 en 2016, tout en maintenant un score global de satisfaction de la clientèle de 4,8 sur 5,0.
« Le service a toujours constitué une source de passion sans bornes pour Rimini Street et nos ingénieurs s'efforcent de fournir la meilleure expérience de service de soutien possible à nos clients », a déclaré Brian Slepko, vice-président principal du département Global Service Delivery de Rimini Street. « En tant que société 'Conçue pour le soutien' (Engineered for Support), Rimini Street va continuer de s'appuyer sur le modèle de soutien innovant et robuste qui l'a aidée jusqu'ici à offrir un service ultra-réactif, à enregistrer des taux de satisfaction de la clientèle très élevés et à rester concentrée sur le succès de ses clients. »
À propos de Rimini Street, Inc.
Rimini Street, est un fournisseur mondial de services et de produits logiciels d’entreprise, et le premier fournisseur indépendant de support logiciel pour les produits Oracle et SAP. Depuis 2005, la société redéfinit les services de support logiciel aux entreprises avec un programme innovant et primé permettant aux titulaires de licences IBM, Microsoft, Oracle, SAP et d’autres fournisseurs de logiciels d’entreprise d’économiser jusqu’à 90 % du total de leurs coûts de support. Les clients peuvent continuer à utiliser leur version logicielle actuelle, sans qu’il soit nécessaire d’exécuter de mise à niveau pendant au moins 15 ans. Plus de 1 330 organisations internationales du classement Fortune 500, de taille intermédiaire et du secteur public, ainsi que d’autres organisations d’une vaste gamme de secteurs ont choisi Rimini Street comme fournisseur de services de support, indépendant et fiable. Pour en savoir plus, consultez le site http://www.riministreet.com, suivez @riministreet sur Twitter, et rejoignez Rimini Street sur Facebook et LinkedIn.
Déclarations prévisionnelles
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