Norths Collectiveが61,000人以上の会員体験をパーソナライズ、Boomiで事業拡大を加速

ニューサウスウェールズ州に拠点を置くダイナミックなホスピタリティ施設とフィットネスセンターで構成されるグループが、Boomiを利用してデジタル環境をつなぎ、ビジネスアナリティクスの基盤を構築

Norths Collective Personalizes 61,000 Members’ Experiences, Expedites Expansion With Boomi (Graphic: Business Wire)

シドニー--()--(ビジネスワイヤ) -- インテリジェントな統合と自動化のリーダーであるBoomi™は、営利目的のNorths CollectiveがBoomiプラットフォームを利用して、パーソナライズされた会員体験を促進することで、日常業務を強化し、業界の合併による事業拡大を加速していることを発表しました

Norths Collectiveは、シドニーのノースショアとニューサウスウェールズ州北部に位置する、8つのホスピタリティ施設と2つのフィットネスセンターからなる会員所有の共同体です。営利を目的としたビジネスとして、Norths Collectiveの利益はデジタルサービスによって会員とコミュニティに還元されています。またNorths Collectiveは、Boomiのサービスとしての統合プラットフォーム(iPaaS)を導入しました。これにより、サイロ化されたシステムを接続し、運営データと会員データを一元管理し、最終的にビジネスの意思決定を改善することが可能になり、デジタルトランスフォーメーション戦略の推進につながりました

「今年はNorthsにとって、61,000人の強力な会員基盤全体で顧客体験を向上させるビジネスアナリティクスの実践を構築する『統合強化の年』になるでしょう。この統合により、施設の運営方法を改善し、会員のニーズに合わせたエンゲージメントを確実にパーソナライズし、あらゆる施設やフィットネスセンターとのやり取りを可能な限りシンプルにすることができます」と、Norths Collectiveの顧客体験ブランド・イノベーション担当ゼネラルマネージャー、ロバート・ロペス氏は述べています。「このすべてを達成するためには、私たちの統合に始まり、統合に終わります。Boomiは、Norths Collectiveのデジタルトランスフォーメーションを推進する酸素であり、あらゆる情報ソースを活用することで、お客様を360度把握し、データをより賢く活用し、より良いビジネス上の意思決定を推進することができるのです」

Boomiにより、Norths Collectiveは、ホスピタリティ施設やレストラン、フィットネスセンター、チケット販売やイベントの予約、販売時点情報管理(POS)、そして重要なこととして、会員プログラムや新しいモバイルアプリで使用されるアプリケーションと[セールスフォース]を統合することが可能になります。またごく最近、Norths Collectiveはビジネスアナリティクス戦略の一環としてタブローを統合し、近い将来、人事(HR)と名簿管理、財務と会計、サプライヤーシステム、企業リスク管理(ERM)、電話、ソーシャルメディアを統合する計画です

Boomiを導入する以前は、Norths Collectiveは数多くのポイントツーポイントの統合を手動で管理していましたが、多くのシステムは完全に独立して動作していました。そのため、会員の行動を理解する能力に支障をきたし、新サービスの提供にも時間がかかっていました

Norths CollectiveのBoomiとの連携環境は、さまざまなメリットを生み出しています。現在、会員に送信される電子メールはすべてパーソナライズされており、その結果、クリックスルーが10%向上しました。データを完全に視覚化できるため、Norths Collectiveは、組織がデータをどのように倫理的に使用しているかを詳細に説明する「倫理的パーソナライゼーションポリシー」を策定し、コミュニティと共有することができます。将来の計画として、Norths Collectiveの施設では、フロアマネージャーがライブ・トランザクションで人員配置を視覚化し、リソースを可能な限り効率的に使用できるようにする予定です。また、Boomiは、アップルペイとグーグルペイを統合し、迅速で簡単な支払い体験を通じて会員登録をさらに強化し、合理化するというNorths Collectiveの取り組みもサポートする予定です

Boomiはまた、合併後に新しい施設を迅速に加盟させることで、Norths Collectiveの拡大に重要な役割を果たしています。現状では、Norths Collectiveは今後数年間で、さらなる合併を計画しており、これにより新たに獲得した会員は、より広範な会員が享受しているのと同じ特典を速やかに利用できるようになります

「私たちのスケーリング能力は飛躍的に向上しました。以前は、新しい施設をデジタル環境に組み込むのに10週間かかっていました」とロペス氏は続けます。「これを3週間に短縮できたことは、市場投入までの時間を70%短縮できたことになります。Boomiを導入したことで、これまでサイロ化されていたシステムがリアルタイムでセールスフォースとやり取りできるようになったため、データが孤立することがなくなり、このリアルタイム統合によって、新規会員は入会後1分以内にNorths Collectiveのアプリにアクセスできるようになりました」

Boomiのオーストラリア・ニュージーランド担当ディレクターであるネイサン・ゴワーは、次のように述べています。「対面であれ、アプリ経由であれ、オンラインであれ、すべてのインタラクションの質が、消費者のリピーターの可能性を左右します。Norths Collectiveは、顧客体験のあるべき姿の基準を打ち立てています。Boomiがすべてのデジタル接点をつなぐことで、同共同体は会員が何を望んでいるのかを真に理解し、会員が毎回ポジティブな気持ちでサービスを利用できるよう、従業員を最適化しました」

追加リソース

Boomiについて Boomiは、誰もがどこにいても、すべてのものにつながることで、世界をより良い場所にすることを目指しています。クラウドベースのサービス型統合プラットフォーム(iPaaS)のパイオニアであり、現在はカテゴリーをリードするグローバルなサービス型ソフトウェア(SaaS)企業であるBoomiは、統合プラットフォームベンダーの中で最大の顧客基盤と約

Boomiは、インテリジェントな統合と自動化でビジネスの未来を活性化します。Boomiは、サービス型ソフトウェア(SaaS)分野をリードするグローバル企業として、世界中で2万人を超える顧客と800社のパートナーで構成される世界的なネットワークを誇っています。 お客様は、Boomiの受賞実績のあるプラットフォームでアプリケーション、データ、ユーザーをつなぎ、デジタルトランスフォーメーションを加速化しています。詳細については、boomi.comをご覧ください

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聯絡人

メディア:
ジャスミン・イー
APJインフルエンサーリレーションズ責任者
jasmine.ee@boomi.com

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