LONDRES--(BUSINESS WIRE)--Sabio, spécialiste des solutions d'expérience client, vient d'annoncer l'acquisition de Bright UK Limited, expert en données et analyses de service client. Bright propose des solutions sur mesure de conseil et de données SaaS fournissant des informations aux centres de contact, pour leur permettre de fonctionner plus efficacement. La société propose ses solutions grâce à une combinaison unique d'analyse de retour client en temps réel, de parangonnage comparatif et de sondage auprès des employés.
L'acquisition fait suite à un investissement stratégique de Lyceum Capital dans Sabio, et s'inscrit dans le cadre d'un plan continu d'acquisitions dans le but d'élargir le portefeuille de solutions de la société. L'intégration de Bright complète l'acquisition par Sabio, en mars 2017, de Rapport, fournisseur de services de logiciel SaaS et d'analyse, et renforce considérablement le portefeuille de services informationnels de Sabio, en fournissant une approche holistique inégalée pour analyser la satisfaction des clients et des employés, avec des méthodologies technologiques et professionnelles gérées améliorant l'expérience des services.
"Sabio s'attelle à accompagner ses clients dans la prestation d'expériences d'exception durant tout le parcours du client", explique Andy Roberts, chef de la direction du groupe Sabio. "Et l'ajout des solutions et services de Bright à notre portefeuille aidera nos clients à extraire plus de valeur opérationnelle et financière de leurs programmes d'expérience client."
"Rejoindre Sabio est une judicieuse décision de la part de Bright, car cela nous donne l'opportunité de non seulement collaborer avec un leader innovant de l'expérience client, mais aussi de partager nos renseignements de données avec la clientèle mondiale de Sabio", déclare Mats Rennstam, directeur général de Bright UK.
Des marques majeures telles que 3, BNP Paribas, the Co-Op, Domestic & General, Lloyds, Premium Credit, South West Water, TUI Group et Webhelp (Shop Direct), utilisent déjà au moins une des solutions de Bright: Bright Navigator – retour client en temps réel, Bright Index – plus grand outil de parangonnage de centre de contact en Europe, et Bright Employee – sondages auprès du personnel.
À propos de Bright UK: Bright est un des chefs de file britanniques des informations et conseils en expérience client. www.brightindex.co.uk.
À propos du groupe Sabio:
Sabio et DatapointEurope fournissent des solutions et des services pour une interaction parfaitement fluide entre l'homme et le numérique, afin de garantir des expériences client exceptionnelles. Le groupe travaille avec des marques incontournables à l'échelle mondiale, notamment AA, BGL, DHL, HomeServe, Saga, Argos (Sainsbury’s), Think Money, Unibet, AXA Assistance, Bankia, BNP Paribas, Caixabank, Essent, Euskaltel, Telefónica et Transcom Worldwide.