STAMFORD, Connecticut--(BUSINESS WIRE)--A falta de padronização e de compartilhamento das ‘melhores práticas’ é o maior obstáculo para alcançar a excelência no comércio eletrônico (ecommerce).
Essa é a conclusão geral de um novo estudo realizado pela Brand View. O estudo intitulado Ecommerce Excellence Study USA: CE & GM 2016 (Estudo da Excelência no Comércio Eletrônico EUA: CE e GM 2016) é o primeiro deste tipo, visto que se baseia em uma pesquisa exclusiva realizada pela Brand View focada na relação fabricante-varejista e nas melhores abordagens da categoria de vendas on-line de mercadorias em geral (GM) e eletrônicos de consumo (CE).
A jornada do comprador começa no ambiente on-line em mais de 80% das compras de mercadorias em geral e de produtos elétricos. Os compradores agora desfrutam da liberdade de usar vários dispositivos, quando e sempre que quiserem.
O comércio eletrônico é reconhecido por sua capacidade de possibilitar que as empresas se comuniquem e realizem transações a qualquer hora e em qualquer lugar. Os negócios podem ser realizados através da Internet, esteja a pessoa nos EUA ou no exterior. O poder do comércio eletrônico permite que as barreiras geográficas desapareçam, tornando todos os consumidores e empresas, em nível global, potenciais clientes e fornecedores.
Entretanto, disse um participante do estudo, ‘sabemos que quando alguém toca nosso produto, o segura em suas mãos e depois utiliza essa experiência, a conversão é levada às alturas. O desafio da perspectiva digital, além da perspectiva de conteúdo e comércio, é como podemos reproduzir isso on-line’.
O objetivo do estudo foi pesquisar e estabelecer benchmark sobre o modo como os varejistas e fabricantes veem uns aos outros nas áreas mais importantes do relacionamento fabricante-varejista e compreender o que os outros podem aprender com os melhores negócios da categoria.
‘O estudo identifica aqueles fabricantes e varejistas que operam em um nível de aspiração on-line’, disse Bruce Dove, presidente da Brand View, ‘conforme classificação de seus parceiros comerciais - oferecendo benchmarks de referência em todos os canais comerciais’.
Os participantes incluíram os maiores fabricantes de CE e GM, entre eles, a Best Buy, Samsung, Electrolux e Whirlpool.
Brand View
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