LONDRES, NOVA IORQUE E XANGAI--(BUSINESS WIRE)--A empresa global do setor de viagens, Travelzoo (NASDAQ:TZOO), realizou uma pesquisa* com 6.000 de seus assinantes asiáticos, europeus e norte-americanos para determinar como os consumidores em diferentes mercados pesquisam e fazem reservas de viagem para as férias. Embora os aplicativos de viagem tenham sido adotados pela grande maioria dos entrevistados chineses – com cerca de 85% dos assinantes chineses da Travelzoo® dizendo que utilizar aplicativos de viagem é a maneira mais fácil de fazer reservas paras as férias e cerca de 70% dizendo que planejam a reserva de voos, cruzeiros, pacotes de férias e hotéis através de aplicativos – entre os entrevistados europeus existe resistência na hora de fazer reservas de viagem em dispositivos móveis.
Richard Singer, presidente europeu da Travelzoo, disse: "O que a pesquisa demonstra é a diferença significativa de opinião entre várias nações em relação às formas mais confiáveis e seguras, tanto para a pesquisa quanto para reserva de viagens. É importante que os agentes de viagens reconheçam que estas nuances culturais são a diferença entre o sucesso e a falha no ambiente de viagens competitivo da atualidade. É essencial ter um aplicativo de alta qualidade na China, enquanto em mercados como a Alemanha e Canadá, o papel do agente de viagens permanece significativo. Como uma empresa, a Travelzoo está constantemente se adaptando à maneira como nossos ofertas são apresentadas aos nossos assinantes no mundo inteiro – temos que estar na vanguarda das tendências e deslocamentos culturais para atrair os diversos mercados em que operamos".
A pesquisa da Travelzoo também explora quais fontes os seus assinantes confiam mais no início da pesquisa por uma oferta de férias, ao buscar inspiração sobre o que e onde fazer reservas. Os entrevistados de todos os mercados confiam mais em sites de ofertas de viagens (69%) que qualquer outra fonte, incluindo guias, agentes de viagens, sites de avaliação e opiniões de amigos e familiares.
Os canadenses e alemães valorizam os agentes de viagens mais do que qualquer outro país pesquisado, com 40% dos alemães e 37% dos canadenses utilizando os sites de agentes para obter inspiração. Dez por cento dos alemães e canadenses também disseram que sua decisão final sobre o que reservar é muito influenciada por agentes ou sites de operadoras de viagens – para o Reino Unido e Espanha esse número cai para 2%.
Existe um deslocamento na maioria dos mercados sobre a decisão final na hora de fazer uma reserva. Sites de avaliação e conselhos de familiares e amigos ultrapassam os sites de ofertas de viagens em todos os mercados, com exceção da França e Espanha, onde os sites de ofertas retêm sua posição como o maior influenciador. Os entrevistados do Canadá, China, Reino Unido e Estados Unidos disseram que os sites de avaliação são os que mais influenciam em sua decisão final. Os assinantes alemães são os menos influenciados por sites de avaliação, com apenas 11% dizendo que baseiam a sua decisão final, na hora de fazer uma reserva, no que eles acabam vendo nestes sites.
A adoção entusiástica da China de aplicativos de viagem é confirmada por Vivian Hong, presidente da Travelzoo na região Ásia-Pacífico, que disse: "A população chinesa tem uma relação muito próxima com a tecnologia digital e sempre estamos dispostos a ser os primeiros a aceitar inovações. Por exemplo, as plataformas, como o WeChat, estão se tornando mais influentes que os e-mails. De acordo com o Centro de Informação sobre a Internet na China, existem mais de 245 milhões de usuários de e-mail chineses, sendo que a taxa de utilização de e-mails caiu em 36,7% no ano passado. Em contrapartida, o WeChat tem um total de 697 milhões de usuários ativos na China. O mercado aqui confia muito mais na tecnologia".
Embora outras nações pesquisadas estejam bem atrás da China em sua vontade de fazer reservas para as férias através de aplicativos, existe um interesse crescente na reserva de algumas formas de viagens através de sites móveis em smartphones. Os entrevistados espanhóis e americanos estão em segundo lugar em relação à China em sua aceitação de reservas através de dispositivos móveis, com 62% de entrevistados espanhóis e 54% de americanos dizendo que fariam ou fizeram reservas de acomodações desta forma. Entretanto, a quantidade de reservas através de dispositivos móveis é significativamente inferior no Canadá (37%), Reino Unido (35%), Alemanha (31%) e França (29%).
A dificuldade para visualizar informações de férias através de smartphones é a principal preocupação para os entrevistados do Canadá (79%), EUA e França (ambos com 77%), Reino Unido (69%) e Alemanha e Espanha (ambos com 64%). Mais uma vez, a resposta dos assinantes chineses é muito diferente: a principal preocupação dos chineses é a segurança do pagamento (36%), sendo que dificuldades de visualização de sites ou aplicativos através de smartphones são um problema para apenas 9% dos entrevistados chineses.
Sem muita concorrência no mercado, as operadoras de viagens sempre estão tentando encontrar maneiras de manter a lealdade dos clientes existentes e encorajar novos clientes a fazer reservas com eles. Oitenta e cinco por centro dos assinantes franceses, 60% dos espanhóis e 69% dos chineses fazem reservas com uma operadora específica, porque ela apresenta o melhor preço ou tem as melhores ofertas. Comparativamente, ter uma reputação positiva e a percepção da marca são os maiores motivadores para os assinantes do Canadá (69%), EUA (67%), Reino Unido (60%) e Alemanha (57%).
*Sobre a pesquisa
Esta pesquisa foi realizada através de um questionário on-line, que foi concluído por 6.091 assinantes da Travelzoo no Canadá, China, França, Alemanha, Espanha, Reino Unido e EUA em setembro de 2016.
Sobre a Travelzoo
Travelzoo é uma empresa global de mídia de Internet. Com mais de 28 milhões de assinantes na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico e 25 escritórios no mundo inteiro, a Travelzoo® publica ofertas de mais de 2.000 empresas locais, de viagens e entretenimento. Especialistas da Travelzoo avaliam ofertas para identificar as melhores opções e confirmar o seu valor verdadeiro.
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